【河西区招商】河西区社保服务提质增效便民利企破解缴费难题-河西区产业园区

【河西区招商】河西区社保服务提质增效便民利企破解缴费难题

所属地区：天津-河西区发布日期：2025年07月19日

河西区持续深化"放管服"改革，以优化营商环境、助力招商引资为目标，税务部门聚焦社保医保缴费服务升级，通过部门联动、智能服务、精准宣传等举措，切实解决群众办事难点堵点。通过创新服务模式、拓展缴费渠道、强化政策辅导，推动社保征缴工作规范化、便捷化、智能化发展，为区域经济发展提供有力保障。
一、党建引领凝聚服务合力
河西区税务局探索"党建+业务"融合模式，与社保、医保等部门建立联建机制，定期开展党员业务交流活动。通过组织联合调研、召开专题协调会等形式，针对低保重残人员、在校学生等特殊群体建立动态管理台账，梳理历史缴费数据3000余条。在医保征缴期前，联合街道社区开展"政策进校园""服务送上门"等专项活动，确保特殊群体应保尽保。
二、智慧服务拓展办理渠道
推行"非接触式"缴费服务矩阵，升级电子税务局社保费模块功能，实现灵活就业人员参保登记"全程网办"。在全区14个街道党群服务中心配置自助终端设备，开通银行柜台、手机APP等8种缴费渠道。针对老年人等群体保留人工服务窗口，建立"线上预审+线下速办"机制，复杂业务办理时间压缩40%以上。开发退费重缴快速处理系统，将退费业务平均处理周期缩短至3个工作日内。
三、精准宣传消除政策盲区
构建"立体化"宣传体系，在政务门户网站开设社保费政策专栏，通过税企互动平台推送个性化提醒2.1万条次。制作动漫图解、操作指南等通俗化宣传产品，在社区宣传栏、地铁站点等区域投放。开展"社保费政策宣传月"活动，组织专场培训会23场，覆盖企业1200余家。建立"网格化"咨询服务体系，配备专职辅导人员解答疑难问题。
四、流程再造提升服务效能
优化部门协作机制，与民政、残联等部门建立数据共享平台，实现困难群体身份信息实时核验。简化特殊情形业务办理流程，对行动不便人员提供预约上门服务。建立应急处理专班，制定征收异常情况处置预案，妥善解决系统故障等突发问题。推行"晨会复盘"制度，每日汇总分析服务短板，持续优化服务措施。
五、长效机制巩固改革成果
将社保费征缴服务纳入营商环境考核指标，建立"好差评"实时评价系统，累计收集意见建议187条。开展"走流程、解难题"专项行动，班子成员以办事群众身份体验业务流程。组建专家团队定期回访重点企业，建立问题整改台账。下一步将探索社保医保"一件事一次办"改革，推动更多高频事项纳入"跨省通办"清单，持续提升群众获得感。

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