【滨海招商】天津滨海新区构建“大消保”体系优化消费环境护航发展-天津产业园区

【滨海招商】天津滨海新区构建“大消保”体系优化消费环境护航发展

所属地区：天津发布日期：2025年07月22日

天津滨海新区以构建“大消保”体系为核心抓手，通过畅通投诉举报渠道、建立快速反应机制、强化部门协同联动，有效维护消费者合法权益，持续优化消费环境，为区域招商引资和经济高质量发展筑牢民生保障防线。
一、构建快速响应机制，提升诉求处置效能
2024年，滨海新区聚焦消费者诉求“快接快处”目标，全面整合优化全区投诉举报受理渠道。通过更新并开通25个承办单位、82个投诉举报平台工号，实现消费诉求接收“全覆盖、无死角”。建立严格的分拨联系机制，明确工作标准，确保消费者诉求100%在3小时内精准分拨至对应承办单位，12小时内完成与投诉举报人的首次联系沟通，第一时间回应群众关切。依托信息化平台支撑，实现诉求从受理到反馈的全程线上流转，实时跟踪处置进度，确保每一件投诉举报都有记录、有跟进、有反馈。同时，实施平台案件督查督办制度，细化受理、分拨、延期、反馈、告知等全流程操作规范，通过流程优化压缩处置周期，显著提升案件调解成功率和群众满意度。
二、建立联动协作体系，强化监管维权合力
为打破部门壁垒，形成维权合力，滨海新区于2024年建立消费者权益保护工作联席会议制度。该制度由市场监管部门牵头，商务、文旅、公安、金融、住建等多部门共同参与，构建起“信息共享、问题共商、执法联动”的协同工作机制。联席会议定期召开，分析研判消费维权形势，部署专项整治行动，针对投诉举报中反映的问题较突出行业和区域，及时通报相关成员单位，推动开展联合执法检查，从源头治理消费乱象。通过跨部门协作，实现监管资源有效整合，避免重复执法和监管盲区，维权效能大幅提升，形成“横向到边、纵向到底”的“大消保”工作格局。
三、深化数据分析应用，筑牢事前防范防线
滨海新区注重发挥数据赋能作用，2024年建立投诉举报数据分析利用机制，对受理的投诉举报数据进行常态化梳理、分类、研判。通过大数据分析绘制消费维权“热力图”，精准识别预付卡消费、网络购物、旅游服务等热点领域的风险隐患，动态监测问题变化趋势。依据分析结果，对投诉量较大、问题较集中的重点企业适时开展行政约谈，督促企业落实主体责任，主动整改经营中存在的问题。同时，针对苗头性、倾向性消费问题及时发布预警信息，引导消费者理性消费，推动消费维权从事后处置向事前防范转变，有效降低消费纠纷发生率。
四、优化消费环境建设，服务区域经济发展
构建“大消保”体系是滨海新区优化营商环境、服务招商引资的重要举措。2024年，新区在强化维权执法的同时，注重引导企业加强自律，通过开展消费维权知识培训、建立企业诚信档案等方式，推动企业规范经营行为，提升服务质量。结合重要节点开展消费教育宣传活动，通过线上线下多种形式普及消费维权法律法规和常识，提升消费者维权意识和能力。将消费环境评价纳入区域营商环境考核体系，推动各部门、各街道（镇）落实消费维权责任，形成全社会共同参与的消费维权共治格局。良好的消费环境增强了市场活力和消费信心，不仅切实保障了群众利益，也为吸引投资、促进消费升级创造了有利条件，助力滨海新区经济社会持续健康发展。截至目前，新区市场监管部门已受理大量投诉举报，为消费者挽回大量直接经济损失，“大消保”体系成效逐步显现。

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