天津推动第三方服务平台参与智慧社区建设及养老服务-天津产业园区

天津推动第三方服务平台参与智慧社区建设及养老服务

所属地区：天津发布日期：2025年08月22日

天津近日明确，未来3年将通过招商引资等方式鼓励第三方服务平台深度参与智慧社区建设、运营、管理及服务，加快社区养老服务设施智能化升级，同步推广智能家居、社区医疗、物业管理、家政护理等多领域智慧应用。国内首个专为老年人开发的智慧亲情交互平台已正式上线，为智慧社区养老服务提供实践样本。
一、政策导向：构建智慧社区发展新格局
天津此次出台相关举措，旨在顺应城市数字化转型趋势，以智慧社区建设为抓手，破解社区服务资源分散、养老服务供给不足等问题。根据规划，未来3年将重点构建“政府引导、市场运作、社会参与”的智慧社区发展模式，通过政策支持、资源整合等方式，吸引具备技术实力和服务经验的第三方服务平台参与，推动社区服务从“传统管理”向“智慧化治理+精准化服务”转型，为居民提供更便捷、高效、智能的社区生活体验。
二、第三方平台的多元参与路径
第三方服务平台将在智慧社区建设中承担多重角色。在建设环节，平台可参与社区智能基础设施搭建，包括物联网感知设备、智能门禁系统、社区数据中台等硬件与系统的部署，推动社区“数字底座”成型；在运营环节，负责智慧社区平台的日常维护、数据更新及功能迭代，确保服务持续稳定；在管理环节，通过大数据分析协助社区优化资源配置，如智能停车管理、安防监控预警等，提升社区治理效率；在服务环节，整合养老、医疗、家政等各类服务资源，打造“一站式”社区服务入口，满足居民多样化需求。
三、智慧养老服务的创新实践
老年群体是智慧社区服务的重点关注对象。此次上线的智慧亲情交互平台及配套智能手机终端，聚焦老年人使用习惯和实际需求，开发了一系列适老化功能。通过一键视频功能，老年人可快速与子女进行可视化沟通；亲情提醒功能可自动推送用药、体检等重要事项；一键救助功能在紧急情况下能快速联动救助资源；电子围栏功能则可实时关注老年人活动范围，降低意外风险。该平台还与120等医疗救助系统及全国多个城市紧急救助中心联网，并对接线下实体服务资源，形成“线上响应+线下处置”的闭环服务体系，着力解决人口流动背景下子女“远程陪伴难”“紧急救助慢”等问题。
四、智能家居应用的社区推广
智能家居是智慧社区建设的重要组成部分。天津将引导第三方平台结合社区实际，推广适老化、便捷化的智能家居产品与服务。例如，针对老年家庭推广智能照明、远程控制家电、燃气泄漏报警等设备，通过语音交互、手机APP等简单操作方式，降低使用门槛；针对普通家庭则推动智能门锁、环境监测、家庭安防等系统普及，实现家居设备互联互通，提升居住安全性与舒适度。同时，鼓励平台提供智能家居安装调试、售后维护等一体化服务，确保技术落地“最后一公里”畅通。
五、社区医疗服务的数字化升级
在社区医疗领域，第三方服务平台将助力构建“线上咨询+线下诊疗+健康管理”的服务模式。通过搭建社区医疗服务平台，整合周边医疗机构资源，居民可在线进行健康咨询、预约挂号、报告查询等；平台还可接入智能健康监测设备数据，为老年人、慢性病患者等群体提供个性化健康评估与干预建议。此外，推动社区卫生服务中心与平台对接，实现电子健康档案共享、双向转诊等功能，让居民在社区内即可享受便捷的基础医疗服务，减少就医奔波。
六、物业管理服务的智能化转型
物业管理是社区日常运转的核心环节。天津将支持第三方平台为物业公司提供智慧化解决方案，推动物业管理从“人工为主”向“科技赋能”转变。例如，通过智能物业平台实现物业费在线缴纳、报修工单实时流转、公共设施巡检数字化等；利用视频监控、AI识别等技术加强社区安防，实现异常情况自动预警；借助大数据分析社区居民需求，优化保洁、绿化、停车等服务安排，提升物业服务质量与居民满意度。
七、家政护理服务的规范化整合
针对家政护理服务分散、质量参差不齐等问题，第三方服务平台将发挥资源整合优势，建立家政服务资源库，对服务人员资质进行审核备案，提供标准化服务流程与评价体系。居民可通过平台快速筛选、预约家政保洁、老人陪护、母婴护理等服务，并实时查看服务进度与评价反馈。平台还将推动家政服务与社区养老、医疗服务联动，例如为居家老人提供“护理+医疗”组合服务，满足多元化居家照护需求。
八、招商引资与资源保障措施
为吸引第三方服务平台参与，天津将出台系列招商引资激励政策，包括对符合条件的平台企业给予资金支持、场地保障、税收优惠等；建立智慧社区建设项目库，向社会公开推介优质项目，促进政企对接；同时，加强数据安全与个人信息保护，制定智慧社区建设标准规范，为平台运营提供清晰指引。此外，鼓励平台与高校、科研机构合作，推动智慧社区技术创新与成果转化，提升服务智能化水平。
九、未来发展目标与社会价值
通过三年努力，天津力争形成一批可复制、可推广的智慧社区建设模式，第三方服务平台成为社区服务的重要供给主体，社区养老、医疗、物业、家政等服务的智能化水平显著提升，居民生活便利度、安全感、幸福感持续增强。这一举措不仅将推动城市治理体系和治理能力现代化，也将为应对人口老龄化、促进服务业转型升级提供有力支撑，助力天津建设更具温度与活力的智慧城市。

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