北辰区社区服务中心新举措提升民生温度-北辰区招商引资

北辰区社区服务中心新举措提升民生温度

所属地区：天津-北辰区发布日期：2025年09月05日

为优化区域营商环境、增强民生福祉，天津市北辰区人民家园社区一站式服务中心于近期正式启用。该中心整合多部门职能提供集约化服务，显著提升居民办事效率，成为推动基层治理现代化和助力招商引资的重要载体。
一、服务创新背景
随着城市化进程加速，传统社区服务模式难以满足居民多元化需求。天津市北辰区将提升政务效能作为改革重点，通过整合资源打造一站式服务平台，压缩业务办理周期。该中心选址人民家园社区，覆盖周边5个居民区近2万人口，有效解决"跑多次、多头跑"的民生痛点。
二、全周期职能覆盖
中心设置8个综合服务窗口，归集3类核心职能：
1. 民生保障板块：承接低保审核、老年优待证办理、残疾人补贴申请等民政业务，实现社会救助"一窗通办"
2. 就业服务板块：提供失业登记、职业技能培训报名、劳动纠纷调解等全链条服务
3. 家庭服务板块：整合妇联权益保护、生育登记、法律援助等专项功能
服务目录涵盖7大领域共32个事项，居民可通过智能终端机查询具体办理流程。
三、闭环服务机制
创新建立"社区代办+部门联办"运行模式：
- 前端收件：居委会设立材料预审岗，专人指导表格填写规范
- 中程流转：配置3名专职代办员对接街道及区级审批部门
- 结果反馈：建立短信提醒系统与证件保管专柜，确保办理过程可追踪
该机制使老年证办理周期由15个工作日缩短至7日，生育登记实现24小时办结。
四、数字化治理延伸
同步上线"云端社区"服务平台，形成线上线下双轨服务：
1. 移动端预审系统支持12类证照电子化提交
2. 开通远程视频核验通道，特殊群体可申请上门服务
3. 办事数据实时接入区级政务中枢，为政策优化提供决策支撑
运营首周已受理线上咨询146件，线下业务89宗。
五、营商环境赋能效应
作为基层服务标杆项目，该中心产生多重辐射效应：
- 通过降低居民事务性时间成本，释放区域消费活力
- 精准的就业帮扶服务助力企业人才引进
- 标准化服务流程吸引商业配套入驻社区
北辰经济技术开发区已将此类社区服务模式纳入招商引资配套体系，目前已有3家企业将员工安居配套列入投资评估指标。
六、可持续发展规划
中心未来将深化两项改革：
1. 拓展"跨域通办"服务清单，计划接入市级社保、公积金系统
2. 建立服务效能监测体系，通过满意度评价倒逼流程优化
场地预留企业服务站空间，为社区商业主体提供登记变更等增值服务。
该中心的建成标志着北辰区"15分钟便民服务圈"进入提质阶段，其集约化服务模式已列入市级基层治理创新案例库。据后续跟踪调查，居民政务办理平均出行距离减少5.2公里，时间成本下降62%，有效促进区域社会服务与经济发展良性互动。

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