关于印发《河西区政务服务办“一件事一次办”实施方案（试行）》的通知-河西区优惠政策|河西区政策-产业园区招商

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关于印发《河西区政务服务办“一件事一次办”实施方案（试行）》的通知

政策

发布部门：天津市河西区人民政府政务服务办公室发布时间：2023年06月28日有效性：有效

关于印发《河西区政务服务办“一件事一次办”实施方案（试行）》的通知各科室、政务服务中心：我办制定的《河西区政务服务办“一件事一次办”实施方案（试行）》，经办领导审核通过，现印发给你们，请遵照执行。河西区政务服务办公室2023年6月28日（此件主动公开）河西区政务服务办“一件事一次办”实施方案（试行）为进一步深化“放管服”改革优化营商环境，促进政务服务提质增效，区政务服务办探索将“柜台式”模式转变为更加亲清的服务企业模式，设立“一件事”服务专厅，实现“一件事、一清单、一流程、一专员”，根据企业和群众个性化办理需求匹配服务专员，用“一跟到底”的精准服务持续增强企业和群众体验感、获得感。一、工作任务（一）梳理实施事项清单。从行政相对人视角出发，政务服务办推出83项场景式套餐服务，同时按照河西区实际情况统筹推出13项高频“一件事一次办”事项，形成《河西区政务服务办“一件事一次办”事项清单（首批）》并进入“一件事”服务专厅。（二）编制整合办事指南。按照“减环节、减材料、减时限、减跑动”原则，全面梳理办事材料，根据场景制定详尽、准确、清晰的办事指南，让企业和群众易懂，工作人员好操作。办事指南主要包括办理环节、涉及审批内容、承诺办理时限、一次性要件清单、相关部门科室等内容汇编成册。（三）推广落实一件事一次办场景。聚焦企业实际需求，将“一件事一次办”场景扩展到企业生命周期各个环节，实现“一设即设”，优化审批流程，精简申请材料，提高协同审批效率。（四）加强数字化建设。研究搭建“一件事一次办”场景“一网办”，为企业和群众提供更加便捷的网上办理渠道。二、工作机制（一）“一件事一次办”基本原则从企业、群众和项目实际需求出发，聚焦企业、个人全生命周期涉及面广、办理量大、办事频率高、办理时间相对集中的政务服务事项，实行“一件事一次办”，按照不同应用场景、业务情形，将多个相关联的“单项事”合理归集，梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单，提供主题式，套餐式服务。（二）组织领导1.成立“一件事一次办”工作领导小组组长：刘玉生副组长：于泽、于明成员：各科室、进驻部门及中心负责人2.成立“一件事一次办”工作专班专班成员：政务服务中心工作人员、特发政务河西项目管理团队及大组长服务专席：各窗口小组长（三）责任分工综合业务科对一件事一次办“一件事”提供业务指导及政策法规支持。政务服务协调科对一件事一次办“一件事”提供投诉、信访等应急处突事件支持。投资项目科联合相关部门成立项目联审工作专班，负责投资项目联审类“一件事”业务工作。相关业务科室及进驻部门应全力配合一件事一次办“一件事”相关业务工作，明确各项业务对接人及时参加政企对接活动。政务服务中心成立工作专班，负责“一件事”服务专厅运行工作。（四）工作流程1.咨询。“一件事”服务专厅工作人员对企业和群众咨询问题进行一次性告知，对咨询事项进行详细记录，并形成台账。2.接件。“一件事”服务专厅工作人员帮助企业进行线上材料申报，同时也可以接收线下纸质材料，录入并出具材料接收凭证。3.流转。“一件事”服务专厅对网上申报的事项进行预审并填写流转单流转至相关业务科室。线下接收的纸质材料录入系统后，填写流转单并于收件后2小时内流转至相关业务科室。4.补正。各业务科室应在2天内出具补正流转单及补正告知书、如涉及特殊环节事项应在3天内出具补正流转单及补正告知书。“一件事”服务专厅收到补正流转单及补正告知书后及时通知相关企业和群众进行补正并收取补正材料流转至相关业务科室。5.发证。制证中心对一件事一次办事项的证照统一进行发放。6.联动。对拟来我区投资兴业的重点企业，涉及多类问题需要集中解答时，为了让企业少跑路，政务中心报主要领导后组织相关审批人员在“一件事”服务专厅召开为企服务会，现场帮助企业解决开办所遇难题。对于无法现场确定解决方案的情况，提级交由办党组研究后，共同分析形成主导意见，3个工作日内将解决方案告知办事人。7.跟踪。“一件事”服务专厅工作人员定期梳理工作台账，从咨询到办结，全流程全方位跟踪服务，实时跟进工作进度，持续跟踪企业需要的后续服务事项，加强回访，以评促优、以评促改。三、工作要求（一）加强组织领导。区政务服务办各科室、进驻部门及政务服务中心要高度重视“一件事一次办”改革工作，切实加强组织领导。成立“一件事一次办”工作领导小组，协助“一件事”服务专厅工作人员统筹协调各科室、各进驻部门，共同推进“一件事一次办”工作顺利开展。（二）强化任务落实。加强对“一件事一次办”专班工作人员的业务培训。邀请业务科室进行业务培训，提高政务服务能力和水平，推动工作顺利落地实施。（三）加强宣传引导。“一件事”服务专厅工作作为提升政务服务效能的一项重要举措，要持续密切关注“一件事一次办”工作进展情况，依托“河西政务服务”微信公众号、政务直播平台等新媒体，利用服务大厅内海报机滚动播放、易拉宝等方式全方位做好宣传，及时总结日常工作中服务企业的好案例、好经验、好做法，充分展示服务企业营造优质营商环境的良好风貌。附件：河西区政务服务办“一件事一次办”事项清单（首批）

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