天津医科大学总医院聘任社会监督员助力医疗服务提质增效-天津产业园区

天津医科大学总医院聘任社会监督员助力医疗服务提质增效

医疗医药产业

所属地区：天津发布日期：2025年08月13日

天津医科大学总医院作为天津重要的医疗服务窗口，2024年通过公开招聘方式聘任社会监督员，创新引入外部监督机制。此举不仅旨在提升医疗服务质量，更通过优化就医体验助力区域营商环境建设，为招商引资提供坚实的民生服务保障。社会监督员将以患者视角深入全院各区域，查找服务短板，推动医院从患者需求出发持续改进。
一、创新监督机制的背景与意义
天津医科大学总医院作为集医疗、教学、科研于一体的三甲综合医院，承担着区域疑难重症诊疗和公共卫生服务的重要职责。随着社会对医疗服务需求的不断提升，传统内部监督模式已难以全面覆盖患者就医全流程。2024年，医院立足患者需求导向，探索引入社会力量参与监督，通过外部视角发现内部管理中易被忽视的问题，形成“内部改进+外部监督”的双重提升机制，为医疗服务高质量发展注入新动能。
二、社会监督员的选聘与构成
为确保监督的广泛性和代表性，医院通过网上公开招聘方式选拔社会监督员。选聘过程坚持公平、公正、公开原则，面向社会各界征集候选人，涵盖不同年龄、职业、教育背景及就医经历的群体。最终聘任的社会监督员来自企业、社区、教育、法律等多个领域，具备一定的社会观察能力和沟通表达能力，能够客观反映患者诉求，为医院改进工作提供多元视角。
三、“患者视角”的监督模式与范围
社会监督员将以“我是一个病人”的沉浸式体验模式开展工作，深入医院门诊、急诊、住院部、医技科室、后勤服务等全院区域，覆盖挂号、就诊、检查、缴费、取药、住院等就医全流程。监督重点包括就医流程是否便捷、服务态度是否热情、环境设施是否完善、信息告知是否清晰等患者关心的问题。监督员通过模拟就医、现场观察、与患者交流等方式收集一手信息，形成监督报告反馈医院。
四、问题整改与长效机制建设
医院建立了完善的社会监督反馈处理机制。社会监督员发现的问题将通过专用渠道及时提交医院质量管理部门，后者需在规定时限内组织相关科室核查、制定整改方案并跟踪落实。同时，医院定期召开监督工作推进会，通报问题整改情况，确保每个问题都有回应、有解决。为保障监督持续性，此次聘任期限为2年，期间将动态评估监督员工作成效，适时调整监督重点，形成“发现问题—整改落实—效果评估—持续改进”的闭环管理。
五、对区域医疗服务提升的示范作用
此次创新举措不仅是天津医科大学总医院自身服务优化的重要实践，也为区域医疗机构提升服务质量提供了可借鉴的经验。通过引入社会监督，医院将患者满意度作为检验工作成效的重要标准，倒逼服务流程再造和管理模式创新。这一做法有助于增强医疗服务的透明度和公信力，提升患者就医获得感，进而优化区域医疗服务环境，为天津招商引资和经济社会发展营造更优质的民生保障氛围。

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