红桥区畅通服务路径优化为企效能-红桥区产业园区

红桥区畅通服务路径优化为企效能

所属地区：天津-红桥区发布日期：2025年07月02日

持续优化营商环境是激发市场主体活力、增强区域发展动能的关键举措。天津市红桥区聚焦市场主体关切，深化政务服务改革创新，通过畅通办事路径、锻造专业队伍、创新服务模式等措施，显著提升服务效能，有效降低了企业制度性交易成本，为招商引资和区域经济高质量发展提供了坚实支撑。
一、聚焦流程再造，畅通企业办事路径。红桥区将优化企业办事体验作为首要任务，深度梳理涉企高频服务事项，重构办事流程。其核心举措是对标企业需求，动态优化“马上办”服务清单，大幅扩展全委托窗口办理服务范围。该年重点将“夜间施工许可”、“公共场所卫生许可证”等12个企业办理频次高、时效要求强的经营许可类事项纳入全流程委托窗口办理范畴。通过推行“一窗受理、内部流转、限时办结、统一出件”的服务模式，有效实现了环节压减和材料精简。此项改革显著缩减了企业往返奔波和材料重复提交的时间成本，使企业能够将更多精力投入到核心业务发展中，切实感受到政务服务提速带来的便利。
二、夯实服务基础，打造专业高效队伍。为支撑高效能服务，红桥区着力构建专业化、规范化的政务服务队伍体系。在持续推进政务服务标准化建设的基础上，不断深化完善“前台综合受理、后台分类审批、窗口充分授权”的柜员制办理模式。此模式的关键在于强化对窗口人员的业务能力培训与充分授权。窗口人员通过系统性、专业化的培训，掌握多部门业务的办理规范，具备综合业务处理能力。同时，通过明确的授权机制，使具备资格的窗口人员能够当场处理更多复杂审批件，大幅减少了业务流转层级。这一模式不仅提升了单窗服务的深度和广度，也实现了审批资源的高效集约，为企业提供了更为流畅的“一站式”办事体验，构建了一支业务精通、服务规范的前线服务力量。
三、坚持初心使命，升级服务供给模式。红桥区始终坚守“服务企业、便民利企”的初心，持续拓展和优化政务服务内涵。在基础服务层面，政务服务中心免费为办事企业提供上网、复印、材料寄递等多项基础支持服务，实现了企业办事的“零成本”。在增值服务层面，创新组建专业的帮办代办服务团队，引入“专家会诊”和“服务管家”理念，为有需求的企业特别是重点项目提供政策解读、材料准备、流程跟踪等“专家型”、“管家式”的全过程专属服务。在线上服务互动层面，创新推出“淘宝式”实时在线客服模式，依托线上服务平台，实现“企业群众在线问，政务服务专员窗口实时答”的即时互动。这种“指尖上的互动”极大方便了企业群众进行事前咨询和网办操作，有效解决了网上办事过程中的沟通堵点，提升了“互联网+政务服务”的便捷性和可及性，进一步擦亮了红桥区优质服务品牌。

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