天津45家单位集中接听民生热线冬季服务暖民心-天津产业园区

天津45家单位集中接听民生热线冬季服务暖民心

所属地区：天津发布日期：2025年08月22日

天津市始终将优化营商环境作为城市发展重点，持续推动招商引资与民生服务协同发展。本月“公仆接待日”活动聚焦冬季民生需求，组织45家职能部门负责人于活动当日上午9时至11时30分接听市民专线，针对水电燃气、交通出行等难题提供权威解决方案，进一步巩固政民互动桥梁。
一、活动机制深化政民互动
自2009年启动以来，“公仆接待日”已成为天津解决基层诉求的重要渠道。活动采取市级统筹、区县联动模式，每月由不同职能部门轮值受理市民反馈。本期重点安排供水、电力、燃气、交通运输等与冬季生活紧密相关的单位参与，确保专业性响应。数据统计显示，2023年前三季度累计处理市民咨询超1.2万件，办结率达97%。
二、冬季专项服务机制升级
针对寒潮期民生保障痛点，本期设置三类专项通道：一是水电气应急抢修专线，要求接听单位15分钟内派单至一线班组；二是公交轨道出行保障组，实时调度运力解决通勤难题；三是供暖问题联动专班，建立供热企业与房管部门协同处置流程。在近期低温天气中，该机制已提前介入解决管道冻裂隐患78处。
三、多维度拓展问题解决路径
除热线电话外，天津同步优化“线上+线下”服务矩阵：通过政务APP开通电子工单系统，实现诉求直派承办单位；在街道党群服务中心设立转办窗口，辅助老年人等群体提交诉求；对复杂事项启动跨部门联席督办。这种立体化模式使2022年冬季集中投诉量同比下降31%。
四、城市治理与投资环境协同提升
通过民生诉求大数据分析，天津将高频问题转化为政策优化依据。例如根据市民反映的管网老化集中区域，2023年投入5.6亿元改造老旧小区基础设施；针对公交盲区反馈，新增微循环线路19条。这些举措既提升了市民满意度，也为招商引资营造了更优质的公共服务环境。市发改委监测表明，企业投资评估中“市政服务响应效率”指标连续三年提升。
五、长效机制筑牢服务根基
天津建立“受理-转办-回访-归档”闭环管理体系：所有来电录入智慧城市管理平台，24小时内生成处置方案；推行“首接负责制”，杜绝部门推诿；引入第三方评估机构定期核查办理质量。该模式已被纳入全国政务服务标准化试点，其经验获多个省会城市借鉴推广。

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