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转发区监察局关于南开区行政服务首问责任制实施办法的通知
政策
发布部门：信息补充中
发布时间：2009年03月18日
有效性：政策是否有效未知，请慎用
转发区监察局关于南开区行政服务首问责任制实施办法的通知各委、局、办，各街、公司：区监察局《关于南开区行政服务首问责任制实施办法》已经区人民政府领导同志同意，现转发给你们，请照此执行。 二○○九年二月十七日 南开区行政服务首问责任制实施办法为进一步规范行政机关及工作人员的行政行为，改进工作作风，提升服务质量，杜绝推诿、扯皮、不作为现象的发生，树立为民、务实、高效、廉洁的政府形象，根据市、区政府的有关要求和我区实际，制定本办法。一、有关人员来我区行政机关咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员即为首问责任人。二、首问责任人需热情接待来访或办事人员，对其负有服务的责任，在接待服务中必须做到热情周到，文明用语，耐心听取各类问题，认真做好受理和导办工作。三、属首问责任人职责范围的并能够当场解决的事项，应按有关规定给予及时解决，不能当场解决的，应耐心说明情况，并告知办理期限，在规定期限内给予解决；不属于首问责任人所在单位职责范围的事项，应向当事人说明并告知承办单位。四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时向领导汇报，帮助落实有关承办部门。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给群众以一个满意的答复。五、对群众反映的问题，责任部门一时无法做出明确答复的，要认真做好登记，及时向分管领导汇报，责成相关部门抓紧落实，做好反馈工作。六、首问责任人接待过程中，不得使用“不知道”、“没办法”、“不归我管”等用语，不得以任何理由或借口推诿。七、政府机关工作人员必须树立全心全意为人民服务的思想，不断加强业务学习，提高履职能力和业务水平。熟悉本单位的工作程序和规则，了解相关单位的工作范围和职责，强化服务意识和大局意识。八、各单位、部门要加强对首问责任制落实情况的监督检查，并作为年度考核的重要内容。九、各单位、部门要建立和完善责任追究机制，对违反首问责任制的依照有关规定追究其责任。十、本办法自公布之日起施行。南开区监察局二OO九年二月六日主题词：行政事务 首问责任制 办法 通知 抄送：区委办公室、人大办公室、政协办公室、纪检委办公室、法院、检察院天津市南开区人民政府办公室 2009年2月17日印发
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