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铁东路街道办事处关于印发《铁东路街为民办事服务公开承诺制度》的通知
政策
发布部门：天津市河北区人民政府铁东路街道办事处
发布时间：2022年10月24日
有效性：有效
铁东路街道办事处关于印发《铁东路街为民办事服务公开承诺制度》的通知为深入贯彻落实党的二十大精神,促进行政效能建设，切实转变工作作风，履行职能，优化服务，树立优质政务服务新形象,经街道党工委研究,建立铁东路街为民办事服务公开承诺制度。一、指导思想公开承诺制度坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的二十大精神,以保持党的先进性,提高党的执政能力,发展社会主义民主政治,保障人民群众民主权利,确保人民群众的知情权、参与权、评议权和监督权,维护人民群众根本利益为出发点和落脚点,提高办事效率和增强工作透明度,切实加强对权力运行的监督,进一步增强全街各级干部全心全意为人民服务的宗旨意识,更好地为街道全面建设服务。二、公开承诺制度的主要内容及措施(一)制度的主要内容1.坚持依法行政。牢固树立宪法观念，切实增强依法行政的意识和能力，认真履行职责，依法办事，积极推行“三个服务”：诚信服务、阳光服务和便捷服务。2.实行政务公开。公开办事内容、办事程序、办事依据、办事要求和办事结果。通过政务信息公开网站、公告栏、微信公众号等方式及时更新信息。接受群众监督，接受群众考核，接受群众评价。3.做到勤政高效。遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，扎实推进各项工作。执行“首问负责制”，及时办理和答复群众申请和咨询，对于事情不属于职责范围的事情，及时引荐相关办事人员，或者给予指导帮助。4.做到一次性告知。在群众到单位办事时，承办人应一次性书面或口头告知有关政策法规规定、办事程序和所需材料;对符合条件、手续齐全的，应在规定时限内办结；对不符合条件、手续不齐全的，应书面告知当事人；对符合条件，但材料不齐全的，应一次性书面告知当事人补充所缺的材料。5.强化诚信意识。坚持诚实守信，严格履行约定义务，坚决杜绝推诿、拖延、扯皮现象。牢固树立全心全意为人民服务的思想，不断提升诚信行政水平和提高诚信履职意识。6.改进工作作风。严格执行和落实党风廉政建设责任制，切实维护好群众利益，坚决杜绝不正之风，树立廉洁自律的好形象。对于不作为、乱作为、慢作为等问题严肃问责。(二)公开承诺制度措施1.建立“听证质询”公开承诺制度。各科室要把群众普遍关心、涉及人民群众切身利益的问题作为公开的重点内容，公开过程中要充分发扬民主，公开承诺建立“听证质询”制度，积极引导广大人民群众和职工参与监督，群众和职工对公布的内容有疑问的，可以口头或书面形式向有关科室进行质询，被质询的科室要在规定的时限内作出答复。2.建立健全主动和依法公开承诺制度。对于应为社会公众知晓或参与的事项，要及时主动向社会公开。暂时不宜公开或依法不能公开的，要及时作出说明。对于只涉及部分人和事的事项，要按照规定程序，向申请人公开，依法确实不能公开的要及时做好解释说明工作。3.完善公开内容的相关制度。一是各科室要按照国家法律、法规和有关规定，对与广大人民群众利益相关的种类事项，只要不属于党和国家秘密的，都要向社会公开。二是各科室要根据实际确定公开的重点内容，分类、分期向社会或单位内部公开。(三)建立干部个人公开承诺机制全街每位干部职工向社会公开承诺：勤于学习、严守纪律、勤政廉洁、作风深入、乐于奉献、团结协作。用规章制度约束干部职工履行服务程序、改进服务态度、规范言行和举止。三、相关要求为切实加强公开承诺制度的落实，各科室要紧紧围绕本科室的工作职责和任务，加强对工作人员的思想教育和培训，增强承诺服务意识，确保公开承诺制度落到实处，对不认真落实公开承诺制度，出现严重违诺问题的，要追究有关人员的责任。
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