天津公交专项接听活动启幕 12319热线倾听市民出行诉求-天津产业园区

天津公交专项接听活动启幕 12319热线倾听市民出行诉求

所属地区：天津发布日期：2025年08月11日

为优化城市公共服务体系，提升市民出行体验，天津通过开展公交专项接听活动畅通民意反馈渠道，以精细化服务解决民生难题，同时助力城市功能品质提升，为招商引资营造更优环境。此次活动由当地公交集团在12319城建热线服务中心组织，聚焦公交冬季运营与服务问题，搭建市民与公交部门的互动平台。
一、活动背景与重要性
作为城市公共服务的核心组成部分，公共交通的运营效率与服务质量直接关系市民日常生活与城市发展活力。继前期地铁专项接听活动后，天津公交集团结合冬季出行特点，针对低温天气下公交车辆保暖、高峰时段班次调度、站点设施维护等市民关注度较高的领域，启动此次公交专项接听活动。通过主动倾听民意、回应关切，旨在及时发现并解决服务短板，推动公共交通服务向更精准、更贴心的方向发展。
二、活动组织与参与架构
此次专项接听活动由天津公交集团服务部门牵头统筹，各分公司负责人共同参与，形成“集团统筹、分公司落实”的联动机制。参与人员涵盖公交运营管理、线路规划、车辆维保、服务监督等多个领域，确保对市民提出的跨区域线路问题、车辆设施故障、服务流程优化等各类诉求，能够现场进行专业解答与初步研判，避免问题推诿，提升回应效率。
三、聚焦冬季运营核心问题
活动重点关注冬季公交运营的关键环节，包括车辆暖风系统维护、车窗除雾设备检修、站台候车设施保暖等硬件保障，以及高峰时段班次加密、极端天气下线路临时调整、老年乘客上下车帮扶等服务细节。针对市民可能提出的“线路末班车时间能否延长”“部分站点候车亭无遮挡”等具体问题，现场设置分类登记机制，确保每个诉求都有明确的跟进方向。
四、市民参与渠道与互动方式
为保障市民便捷参与，活动开通多维度互动途径，市民可通过12319热线电话直接反映问题，也可通过官方网站留言板、政务微博话题互动、短信平台反馈等方式提出意见建议。接听现场采用“即时记录、分类交办”模式，对政策咨询类问题当场解答，对需要实地核查的设施问题、线路优化建议等，明确责任部门与解决时限，确保市民诉求“件件有回音、事事有着落”。
五、活动意义与长效影响
此次专项接听活动不仅是一次即时性的民意回应，更是天津推动公共交通服务精细化、常态化的重要实践。通过直接听取市民声音，公交集团能够精准掌握服务中的痛点难点，为后续线路优化、车辆更新、人员培训等提供数据支撑。同时，这种“问需于民、问计于民”的互动模式，有助于增强市民对公共交通的认同感与参与感，推动形成共建共治共享的城市交通治理格局，为城市高质量发展筑牢民生基础。

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