天津自贸试验区中心商务区：智慧服务升级办事“刷脸”即办-滨海新区产业园区

天津自贸试验区中心商务区：智慧服务升级办事“刷脸”即办

自贸区

所属地区：天津-滨海新区发布日期：2025年08月11日

天津自贸试验区中心商务区片区服务大厅通过全面升级智慧服务体系，整合多元预约渠道、引入生物识别技术、优化智能终端功能，显著提升政务服务效率与企业群众办事体验，为区域招商引资和营商环境优化注入新动能。
一、预约服务体系多元化，破解排队等候难题
为解决传统办事模式中排队取号、等候时间长等问题，天津自贸试验区中心商务区片区服务大厅构建起线上线下融合的多渠道预约取号体系。办事人可通过现场取号机、官方微信公众号等途径获取号源，其中线上预约支持提前多日规划办事时间，打破时空限制。预约服务覆盖范围从市场主体登记扩展至单一事项综合受理、国际贸易、税务、企业查询等多类高频业务，满足企业从设立到运营的全流程服务需求，让办事安排更灵活高效。
二、人脸识别技术落地，身份核验进入“无证时代”
大厅升级后的叫号系统引入人脸识别技术，实现身份核验智能化。办事人在首次办理业务时完成身份信息采集后，后续无需携带实体身份证，通过取号平台的人脸识别功能即可快速完成信息查询与登记。这一举措不仅简化了身份验证流程，减少因忘带证件导致的办事受阻情况，还通过生物特征的唯一性提升身份核验的准确性与安全性，让“刷脸办事”成为现实。
三、智能终端精准赋能，办事流程“无感”推进
服务大厅窗口配备的智能终端具备智能感知与数据整合能力，可自动识别办事人身份及历史办理记录，提前调取相关业务信息与办理进度。办事人无需重复说明需求，终端便能精准匹配办理事项，同步展示所需材料清单与流程节点，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。智能终端还支持材料电子化上传与在线填写，减少纸质材料使用，推动办事流程向绿色化、高效化转型。
四、大数据驱动内部管理，服务效能持续提升
依托智慧大厅建设的大数据管理系统，服务大厅可实时监测业务办理数据，包括各窗口办理时长、事项平均办结时间、群众等候时长等关键指标。通过对这些数据的分析，管理部门能够精准掌握服务瓶颈，优化窗口资源配置与人员调度，加强内部绩效管理。同时，系统还能根据业务办理量动态调整服务策略，确保高峰期服务能力稳定，推动整体工作效率与服务质量双提升。
五、服务事项扩容升级，覆盖企业全生命周期
智慧服务升级后，大厅可预约办理的事项类型进一步丰富，从传统的市场准入领域扩展至国际贸易、税务服务、企业信息查询等多个维度。针对自贸试验区内企业的特殊需求，还专门优化了跨境投资、外汇管理等涉外业务的办理流程，提供“一站式”综合服务。事项办理从单一事项受理向“一件事一次办”转变，通过数据共享打破部门壁垒，减少企业办事环节，助力企业轻装上阵。
六、智慧化转型优化营商环境，增强区域吸引力
天津自贸试验区中心商务区片区作为区域经济发展的重要平台，智慧服务的升级是优化营商环境的关键举措。通过简化办事流程、缩短办理时限、提升服务体验，有效降低企业制度性交易成本，增强对各类市场主体的吸引力。高效便捷的政务服务不仅让现有企业感受到便利，也为潜在投资者提供了良好预期，成为区域招商引资的“软实力”，推动自贸试验区在制度创新与开放发展中持续走在前列。

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