【朝阳招商】天津深化商业服务质量提升打造城市服务新名片-天津产业园区

【朝阳招商】天津深化商业服务质量提升打造城市服务新名片

所属地区：天津发布日期：2025年07月23日

为优化营商环境、促进招商引资，天津扎实开展提升商业服务质量专项行动，通过政策引导、行业联动、标准规范等举措，推动商贸流通行业实现服务品质升级，助力商业繁荣发展，着力将“天津商业服务”打造为具有高认知度和满意度的城市名片。
（一）专项行动的背景与总体部署。天津始终高度重视商业服务环境建设，为贯彻落实《天津市文明行为促进条例》，持续优化营商及消费环境，二〇一九年，天津市商务局、市文明办联合制定印发专项行动方案，聚焦商业服务质量短板，针对消费者反映集中的百货、餐饮等行业服务语言“冷硬顶”问题，提出“语言美、技能熟、仪表靓、经营信、店面洁”的整体建设目标，通过系统性举措推动商业服务质量全面提升。
（二）多部门联动与行业倡议落地。为凝聚行业共识，天津市商务局、市文明办在津南区永旺梦乐城联合组织开展“诚信经营、文明服务”承诺倡议活动，号召全市商贸流通企业践行诚信理念、优化服务流程，为消费者提供放心舒适的消费环境。活动得到零售、餐饮、住宿等行业积极响应，企业通过签订承诺书、公示服务标准等方式，主动接受社会监督，推动形成“人人讲文明、处处优服务”的行业氛围。
（三）行业标准体系与监管机制完善。围绕服务质量提升，天津持续推进重点行业服务标准修订工作，针对百货、餐饮、洗染、家政、美容美发等领域，结合行业特点细化服务规范，明确从业人员语言礼仪、操作流程、投诉处理等要求。同时，探索建立商业服务质量点评机制，通过行业组织、媒体、消费者代表共同参与，定期对企业服务质量进行评估，形成“标准引领—点评督促—改进提升”的闭环管理。
（四）服务能力提升与消费环境优化。为夯实服务基础，天津引导行业组织开展服务技能竞赛、岗位练兵等活动，涵盖商品导购、应急处理、礼仪规范等内容，以赛促学提升从业人员专业素养。在监管层面，推动商务部门与行业协会、企业建立联动机制，畅通投诉处理渠道，对消费者反映的服务问题快速响应、及时解决，切实保障消费者权益。通过系列举措，天津商业服务逐步实现从“被动整改”向“主动提升”转变，消费者购物体验持续改善。
（五）长效机制构建与城市名片塑造。天津将提升商业服务质量作为长期工作推进，通过政策激励、典型示范等方式，鼓励企业创新服务模式，培育一批服务优质、群众认可的标杆企业。同时，将商业服务质量纳入城市文明建设评价体系，推动服务提升与城市形象塑造深度融合。随着专项行动的深入实施，“天津商业服务”的品牌影响力不断增强，不仅成为吸引消费的重要引擎，也为招商引资营造了良好环境，助力天津建设国际消费中心城市和区域商贸中心城市。

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