【天津招商】天津创新服务机制打通惠民政策"最后一米"-天津产业园区

【天津招商】天津创新服务机制打通惠民政策"最后一米"

营商环境

所属地区：天津发布日期：2025年07月22日

天津市在优化营商环境、推动招商引资的同时，聚焦民生服务领域创新，通过党员干部下沉社区、政策精准推送等举措，切实解决群众急难愁盼问题。今年以来，民政系统以"党员进社区"活动为抓手，将惠民政策从文件条款转化为百姓可感可知的实事，让政策落地见效的"最后一米"更加畅通。
一、党建引领构建政策落实新机制
天津市将"两学一做"学习教育与民生服务深度融合，民政系统成立专项工作组，由主要负责人带头以普通党员身份参与社区服务。通过建立"问题收集-分级处置-跟踪反馈"闭环机制，累计解决群众反映的养老助残、社会救助等七大类问题。在河西区某社区，工作人员为行动不便老人提供上门评残服务，并联动多部门完成补助申领全流程代办，实现从"人找政策"到"政策找人"的转变。
二、数字赋能提升政策触达精准度
开发智慧民政服务平台，整合12个市级部门数据资源，运用大数据分析识别潜在受助对象。系统自动匹配政策条件后，由社区网格员开展"一对一"服务。南开区试点期间，成功为近百户未主动申领的家庭落实低保待遇，确保惠民政策应享尽享。同步开通政策智能问答模块，日均处理咨询事项超200件，群众政策知晓率提升显著。
三、多元协同织密民生保障网络
建立"民政牵头、部门联动、社会参与"服务模式，联合医疗机构开展失能评估，协调金融机构优化补贴发放流程。在滨海新区，组建由社区工作者、志愿者构成的"政策快递员"队伍，针对特殊困难群体建立定期探访制度。某街道通过该机制，及时发现并帮扶因病致困家庭，两个月内完成医疗救助、临时补助等政策衔接。
四、常态监督确保服务长效化
将政策落实情况纳入绩效考核，设立第三方评估机制，每季度抽样回访受益群众。和平区创新"政策落实明白卡"制度，详细记录办理流程、责任人员及完成时限，接受群众监督。近期开展的满意度调查显示，涉及民政服务的投诉量同比下降，群众对政策执行效率的认可度持续提升。
天津市通过系统化设计、精细化服务、制度化保障，推动惠民政策从"纸面"落到"地面"。下一步将持续完善主动发现机制，深化智慧服务平台应用，让更多群众切实感受到政策温度，筑牢民生保障底线。

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