【滨海新区招商】天津高新区24小时政务自助服务厅：智能便利服务获企业群众点赞-滨海新区产业园区

【滨海新区招商】天津高新区24小时政务自助服务厅：智能便利服务获企业群众点赞

高新技术

所属地区：天津-滨海新区发布日期：2025年07月22日

天津高新区深入推进政务服务智能化、便利化改革，设立24小时政务自助服务厅及服务点，有效破解企业群众非工作时间办事难题，以高效服务赢得广泛好评，为区域招商引资和营商环境优化提供有力支撑。
一、改革驱动：以“一制三化”为指引破解服务瓶颈
按照天津市“一制三化”改革工作要求，天津高新区政务服务办公室聚焦企业群众办事需求，2019年将设立24小时政务自助服务设施列为服务企业群众的十件实事之一。通过在华苑科技园、渤龙湖科技园及海洋科技园布局自助服务厅（点），构建起覆盖重点区域的“不打烊”服务网络，打破传统政务服务在时间和空间上的限制，切实解决“上班时间没空办、下班之后没处办”的现实问题，让政务服务从“8小时在岗”向“24小时在线”延伸。
二、智能赋能：技术创新简化流程提升办事效率
依托大数据、人工智能等技术手段，自助服务厅实现办事流程的智能化再造。2019年11月，某企业负责人因紧急出差忘带身份证，在自助服务厅通过输入身份证号、人脸识别比对，仅用三分钟便完成临时身份证明办理，顺利赶上行程。此前，类似业务需前往指定公安窗口，不仅受限于工作日白天办公时间，还需等待数日才能领取。自助服务厅通过打通数据壁垒，简化“互相证明”环节，实现“零材料”“秒审批”，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实，尤其为商旅人士、企业紧急事务办理提供了极大便利。
三、服务扩容：55项高频事项覆盖多元办事需求
目前，天津高新区24小时政务自助服务厅（点）已整合审批服务与便民服务资源，可办理包括供水许可在内的审批事项，以及公安、税务、社保、电力、通讯等领域便民服务事项，形成覆盖企业开办、日常经营、民生保障等多场景的服务体系。这些事项均为企业群众办理频率高、需求迫切的业务，通过自助终端的集成化服务，实现“一站式”办理，减少办事环节和跑动次数，提升整体办事体验。
四、持续升级：深化改革助推营商环境优化
天津高新区政务服务办公室表示，将持续深化政务服务智能化、便利化改革，根据企业群众需求动态调整服务事项清单，推动更多高频业务纳入自助服务范围。同时，将进一步优化自助终端功能，探索跨区域通办、智能引导等创新服务模式，满足多样化、自主化办事需求，以更优质高效的政务服务激发市场主体活力，为区域经济社会高质量发展营造良好环境。

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