【天津招商】宁河区创新服务机制打造优质消费环境助力招商引资与民生保障-天津产业园区

【天津招商】宁河区创新服务机制打造优质消费环境助力招商引资与民生保障

所属地区：天津发布日期：2025年07月14日

宁河区围绕优化消费环境、维护群众权益，通过制度创新、企业引导、普法宣传等举措，构建了高效维权服务体系，为招商引资营造了良好市场环境。通过联席会议制度强化部门协同，行政约谈压实企业主体责任，线上线下普法提升群众维权意识，全年累计处理投诉举报1800余件，挽回经济损失90余万元，有效促进了消费市场健康有序发展。
一、完善制度设计构建维权协同机制
宁河区制定《消费者权益保护工作联席会议制度》，整合市场监管、公安、司法等部门力量，建立投诉举报线索移送、督办、反馈闭环流程。重点针对食品安全、预付卡消费等领域违法线索开展专项移送，全年移送案件线索120余条，推动行政执法与刑事司法衔接。同步优化“接诉即办”流程，将投诉办结时限压缩30%，实现1812件投诉中1521件高效办结，群众满意度显著提升。
二、强化企业主体责任遏制侵权增量
针对家电零售、健身服务等投诉高发行业，宁河区市场监管部门对9家重点企业开展行政约谈，要求建立首问负责、先行赔付等机制。例如，推动某连锁商超设立“消费维权服务站”，实现纠纷店内化解率提升40%；指导某电商平台完善在线争议解决系统，投诉量同比下降25%。通过“约谈+回访”模式，全年投诉存量减少18%，新增投诉环比下降12%。
三、多维普法宣传提升群众维权能力
宁河区以“守护安全、畅通消费”为主题，联合司法局、消协等单位开展普法活动。线下组织社区讲座、商场咨询20场，覆盖1600余人次，发放《消费者权益保护手册》3000份；线上通过政务公众号发布维权案例12期，短视频点击量超10万次。在区政务服务中心增设维权法律服务专窗，提供法律咨询280人次，协助调解纠纷65起，推动消费者维权成本降低50%以上。
四、科技赋能拓宽维权服务渠道
宁河区依托“智慧市场监管”平台，开通24小时在线投诉端口，实现投诉扫码直达、进度实时查询。在7个街镇试点部署消费维权智能终端，提供自助投诉、合同范本下载等服务。通过大数据分析投诉热点，发布消费警示4期，针对老年消费诈骗、未成年人网游充值等问题开展专项整治，查办相关案件23起。

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