【西青区招商】西青税务四勤导税服务优化营商暖企惠民-西青区产业园区

【西青区招商】西青税务四勤导税服务优化营商暖企惠民

所属地区：天津-西青区发布日期：2025年07月11日

天津西青区税务局持续深化导税服务制度，通过精细化、人性化举措，显著提升办税缴费效率与纳税人满意度，为区域招商引资营造了便捷高效、温情有序的税收营商环境。该局以导税员队伍为前沿，系统推动服务质效升级，有效解决纳税人急难愁盼问题，成为优化营商环境的重要支撑。
一、制度根基：精准对接改革要求与服务需求
西青区税务局全面落实税务总局"春风行动"及天津市"优化税收营商环境"系列部署，将导税服务作为深化"放管服"改革的关键环节。依据国家税务总局《办税服务厅服务规范》及天津市税务局《纳税服务提质增效工作方案》，该局制定了标准化导税服务流程，明确"首问负责、全程引导、一次性告知"工作机制。导税员需熟练掌握线上线下业务规程，确保政策解答精准、资料预审高效、人流科学疏导，使办税服务厅成为政策落地、服务增效的第一窗口。
二、机制创新：构建"四勤"立体导服体系
以"脑勤、眼勤、嘴勤、腿勤"为核心的动态导税模式在实践中不断深化：
-脑勤重预判：导税员提前研判业务高峰与新政难点，编制《高频业务指引》《简易操作图示》，针对新开业企业、老年群体等特殊需求定制服务预案。
-眼勤抓动态：实时监测厅内人流密度、设备状态及纳税人情绪，设置"潮汐窗口"与"绿色通道"，对行动不便者、紧急业务主动识别并优先引导。
-嘴勤强沟通：推行"主动三问"（问需求、问类型、问困难），做到"政策一口清、流程一次明"，年均提供预审服务逾万次，减少材料补正率超80%。
-腿勤促便捷：实施"陪伴式导办"，对复杂业务全程跟办，协助填写表单、操作自助终端，必要时陪同至专窗办理，最大限度缩短等候时间。
三、场景深化：聚焦特殊群体与关键痛点攻坚
针对老年人、残障人士等群体，设立"无忧服务专岗"，提供全程帮办、轮椅辅助、方言服务等定制化措施。同步优化线上服务，导税员"一对一"指导使用电子税务局、远程帮办平台，实现"线下贴心办、线上轻松办"互补。在房产交易、社保缴纳等业务高峰期，采用"前置预审+分区导流"策略，通过预填表辅助、资料预核，将平均办理时长压缩近40%。如老年办税者仅需口述需求，导税员即完成从资料复印、表格填写到窗口衔接的全流程协助，切实解决"数字鸿沟"困扰。
四、效能提升：驱动营商环境与治理能力双优化
科学导税机制大幅提升资源配置效率：办税服务厅日均承接能力提升30%，纳税人平均等候时间下降50%，窗口业务办理时长缩减25%，相关经验获天津市税务局专刊推广。服务的显性改善转化为营商环境的隐性竞争力，助推西青区市场主体年均增长12%，新引进项目涉税咨询办理时效提升60%。纳税人通过"好差评"系统反馈满意率稳定达99.8%，"流程简、服务暖、效率高"成为西青税收服务的鲜明标识。
五、长效赋能：标准化建设引领服务迭代升级
西青区税务局将导税员培训纳入"岗位大练兵"体系，每季度开展业务测试与情景模拟，持续更新《导税服务场景应对手册》。同步建立"问题归集-分析-反馈"闭环机制，通过晨会复盘、月度研讨，将纳税人常见问题转化为服务优化依据，累计形成21项流程精简措施。该局依托"智慧税务"建设，融合导税服务与远程咨询、数据预填等功能，推动服务模式从"被动响应"向"主动治理"跃升，为天津建设市场化、法治化、国际化营商环境贡献税务力量。

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