津城商业服务提质行动盛大启程-天津招商引资

津城商业服务提质行动盛大启程

所属地区：天津发布日期：2025年09月02日

天津通过实施商业服务质量提升计划，强化行业规范建设与服务技能创新，旨在塑造现代都市服务新标杆，优化营商环境吸引招商引资。该行动围绕技能培训、标准制定、监督评价三大体系展开，全方位推动服务业转型升级。
一、启动仪式盛况彰显行业实力
2018年在河西区新业广场举行的商贸服务技能展演活动中，餐饮行业雕工大师现场展示果蔬雕刻技艺，将普通食材转化为艺术珍品；百货从业人员演示了高效精准的领带系法、珠宝搭配及无障碍沟通服务；美业技师根据顾客个性化特征设计发型；洗染专家传授四季衣物养护要诀；家政专员实操演示母婴护理规范。六大行业协会联合重点企业通过多媒体形式，系统展示近年在服务标准建设、技能创新等领域取得的突破性成果。
二、三年行动规划明确实施路径
商业服务质量提升计划制定三步走战略：首年重点构建评价指标体系和人才培训机制；次年推进标准化示范门店建设与服务认证；末期实现全行业服务质量监测智能化。行动方案特别提出"五维提升"目标：服务语言规范化、业务技能专业化、服务形象职业化、商业经营诚信化、服务环境品质化，覆盖零售、餐饮、居民服务等民生领域。
三、体系建设夯实服务发展根基
1. 技能认证系统建立阶梯式培训课程，涵盖56项商业服务关键技能，每年组织万名从业者参与等级考核。2. 标准规范系统出台《商贸服务质量评价规范》等12项地方标准，细化服务流程328个关键控制点。3. 品牌培育工程遴选百家示范企业实施"服务承诺制"，建立红黑名单动态管理机制。4. 监督评价体系整合第三方评估与消费者反馈，形成服务质量动态监测大数据平台。
四、多方协同助推城市品质升级
该行动计划依托行业协会组建专家智库，开展服务创新课题研究；联合院校建立实训基地培育复合型人才；联动市场监管部门完善投诉响应机制。通过开展"服务品质提升月"、技能比武大赛等系列活动，激发企业内生动力。该行动将商业服务质量优化纳入国际消费中心城市创建体系，以优质服务环境增强城市商业磁吸力，为现代服务业发展注入新动能。
五、长效发展机制保障持续改进
建立商业服务质量白皮书年度发布制度，公开行业发展指数；设立200万元专项奖励资金激励创新案例；在自贸试验区试点跨境服务标准互认。通过持续三年的系统建设，天津商业服务领域顾客满意度提升工程将全面强化城市商业软实力，为现代服务业高质量发展树立新范式。

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