天津交通集团“三进”活动优化春运购票服务-天津产业园区

天津交通集团“三进”活动优化春运购票服务

所属地区：天津发布日期：2025年08月28日

为持续优化营商环境，助力招商引资工作深入开展，天津市交通集团在春运期间创新推出“走进工厂、走进工地、走进校园”“三进”活动，组织多支服务小分队深入基层一线，为务工人员、学生等群体提供预售票、团体票预订、定制包车及门到门接送等春运购票服务，以精准交通服务保障民生出行，夯实区域发展民生基础。
一、立足民生需求，筑牢春运出行保障基础
春运是关系群众切身利益的民生大事，天津作为北方重要的交通枢纽城市，每年春运期间面临大量务工人员返乡、学生返家的出行需求。为切实解决基层群体购票难、出行不便等问题，天津市交通集团聚焦“保畅通、惠民生”目标，结合历年春运服务经验，将“三进”活动作为优化春运服务的重要举措。通过下沉服务重心，把售票窗口“搬到”群众身边，让务工人员、学生等群体足不出厂、不出校即可享受便捷购票服务，有效缓解春运高峰期售票压力，提升出行体验，以实际行动回应群众对美好出行的期盼。
二、创新服务模式，拓展“三进”服务覆盖范围
天津市交通集团以“精准服务、直达需求”为导向，推动“三进”活动向多元化场景延伸。在走进工厂方面，重点对接制造业、服务业等劳动密集型企业，通过与企业行政部门联动，提前摸排务工人员返乡目的地、出行时间等需求，提供团体票预订和定制包车服务，解决企业员工集中返乡难题，保障企业节后复工复产用工稳定。在走进工地方面，针对建筑施工项目务工人员流动性强、购票时间分散的特点，服务小分队携带移动售票设备深入施工现场，现场办理票务手续，提供线路咨询、班次查询、行李托运指引等一对一服务，让务工人员在工地即可完成购票全流程。在走进校园方面，与各大专院校建立常态化联动机制，在学生放假前1个月集中开展预售票服务，在校园内设置临时售票点，推出学生团体票优惠政策，并协调增加校园周边至火车站、汽车站的接驳班次，方便学生换乘，解决学生返乡“最后一公里”问题。此外，活动还延伸至农贸市场、产业园区等务工人员集中区域，确保服务覆盖更多基层群体，实现“哪里有需求，服务就跟进到哪里”。
三、强化措施保障，提升服务实施效能
为确保“三进”活动落地见效，天津市交通集团从组织、资源、技术等多方面强化保障。在组织保障上，成立专项工作小组，统筹协调各区县服务力量，组建专业化服务小分队，开展业务培训，提升服务人员沟通能力和票务办理效率，确保服务团队专业、高效。在资源调配方面，根据前期摸排的出行需求，动态调整运力，增开四川、河南、河北等热门返乡方向班车，预留充足团体票额度，确保运力供给与群众需求精准匹配。在技术支撑上，推广使用移动售票终端、线上预订小程序等数字化工具，实现现场售票、在线支付、电子客票生成等功能一体化，减少群众排队等待时间，让购票流程更便捷。同时，建立服务反馈机制，通过意见箱、线上问卷等方式收集群众对购票服务的意见建议，及时优化服务流程，提升服务质量。
四、彰显国企担当，服务区域发展大局
作为天津交通行业的骨干企业，天津市交通集团通过“三进”活动践行社会责任，将交通服务与民生保障、区域发展深度融合。活动不仅解决了务工人员、学生等群体的春运出行难题，还通过稳定企业用工、保障学生返家，为天津企业正常生产经营和高校教学秩序提供支持。良好的交通出行环境是优化营商环境的重要组成部分，便捷的春运服务有助于增强企业在津投资信心，吸引更多人才和项目落地，间接服务于招商引资工作，为天津经济社会高质量发展注入民生动力。未来，天津市交通集团将持续深化“三进”活动内涵，拓展服务场景，完善长效机制，结合智慧交通建设，探索“线上+线下”融合服务模式，以更优质的交通服务保障群众出行，为天津建设人民满意的交通强市贡献力量。

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