天津城建服务专线值守升级供暖诉求一线通达-天津产业园区

天津城建服务专线值守升级供暖诉求一线通达

所属地区：天津发布日期：2025年08月26日

为优化城市公共服务能级、强化民生领域保障水平，天津市持续推进城建服务热线的精细化升级，通过高效对接民生诉求与政策资源，为招商引资创造更优质的营商环境基础。近期，供热专项服务机制进一步强化一线响应效能，确保市民冬季生活品质与城市综合治理同步提升。
一、民生服务机制纵深优化
天津市整合市、区两级职能部门及大型企业资源，建立"供暖季专班轮值"制度，于关键时段开通直达责任人的专席通道。此举突破传统热线多层转接模式，实现政策咨询、故障报修、服务监督的即时对接。重点聚焦老旧小区管网改造、突发性设备故障、温度不达标等高频诉求，形成"一线受理—专员派单—企业处置—部门督办"闭环体系。
二、智慧平台赋能精准治理
依托供热监管信息化系统，实时归集全市供暖运行数据和用户反馈。当热线接入涉及复杂技术问题时，接线专员可通过系统调取用户所在小区的历史维修记录、管网压力参数，辅助专家远程诊断。同时建立低温预警响应机制，当气象部门发布寒潮预警后，系统自动向相关企业推送设备巡检指令，提前排查隐患点位。
三、政策落地与监督强化并行
在政策解读环节，着重回应基础热费计量标准、暂停供热申请流程、节能改造补贴申请等焦点问题。针对市民反映的热价疑义，相关部门联动调取用户缴费记录与供热测温报告，核查企业是否存在违规行为。建立"双回路"监督机制：服务质量纳入供热企业信用评价体系，处理效率由市督查部门进行专项考核。
四、区域协同破解共性难题
针对跨区域管网衔接、新老小区混供系统失衡等复杂问题，建立区级供热办联席研判机制。例如和平区部分历史建筑因管道老化导致末端用户室温波动，经热线转办后，河西区、南开区供热单位协同制定加压方案，调整相邻换热站运行参数，避免大规模破路施工。通过资源调配和参数优化，此类问题响应时效压缩至72小时内。
五、长效机制促进行业升级
市民通过热线提交的合理化建议，如分时段调温、APP报修渠道拓展、空置房动态管理等，经主管部门梳理后纳入行业服务标准修订范畴。大型供热企业据此完善智慧调控平台，新增室温采集终端点位覆盖薄弱区域，同步推动热源厂环保改造，2024年城区清洁能源供热占比提升至40%。
天津市通过民生热线的功能深化，将供暖服务从基础保障延伸至精细治理维度，持续完善以民众需求为导向的公共服务响应体系，为城市高质量发展构建坚实支撑。

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