天津创新"双万双服"机制大数据赋能企业精准解困-天津产业园区

天津创新"双万双服"机制大数据赋能企业精准解困

数字经济产业

所属地区：天津发布日期：2025年08月19日

在深入推进招商引资和营商环境优化的背景下，天津市通过升级"双万双服促发展"活动机制，以数字化手段构建政企服务新生态。通过优化政企互通平台和政策服务平台功能，实现问题收集量同比增长160%，政策服务覆盖率达98%，形成"数据驱动-精准施策-闭环管理"的服务新模式。
一、双平台功能升级构建智慧服务体系
政企互通平台通过三项核心改造提升服务效能：一是建立乡镇街层级数据中台，将企业诉求分析颗粒度细化至基层单元；二是开发智能诊断系统，基于半月度大数据分析自动生成问题热力图；三是新增供应链金融模块，整合22家金融机构资源，实现银企需求线上智能匹配。同步升级的"政策一点通"平台完成政策库动态化管理，行政许可类政策实现100%情形化拆解，企业通过智能匹配引擎可一键生成个性化政策清单。
二、全流程闭环机制破解企业痛点
针对问题处置环节，建立"四维十一措"工作法：在收集端设置智能分拣规则，将企业诉求自动归类至48个细分领域；复核环节引入跨部门联合会审制度，复杂问题响应时效压缩至72小时内；解决阶段实施"红黄蓝"三色预警督办；督查环节则通过企业满意度回访实现闭环。活动开展以来，累计推动解决企业用工、物流等高频问题逾万件。
三、立体化服务网络实现全域覆盖
通过线上线下协同推进服务下沉：线上端每月向数万市场主体推送政策解读短视频；线下组织跨区域"互学互看"活动，形成16个可复制服务案例。各区县组建专项服务组，开展"政策进园区"巡回宣讲，累计覆盖企业超4万户次，发放电子版政策汇编实现100%可追溯查询。
四、移动化转型提升服务可及性
新上线的移动端服务平台实现两大突破：一是开发政策计算器功能，企业输入基础信息即可获取定制化申报方案；二是搭建政企互动社区，专家在线答疑响应速度提升至2小时。目前移动端用户活跃度月均增长35%，成为中小微企业获取服务的主渠道。
当前，该服务模式已形成"平台支撑-数据赋能-机制保障"的完整生态，下一步将重点推进产业政策与企业画像的智能关联，进一步强化精准服务能力。

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