天津南开区广开街深化“窗口”服务培训提升政务服务效能-南开区产业园区

天津南开区广开街深化“窗口”服务培训提升政务服务效能

营商环境

所属地区：天津-南开区发布日期：2025年08月13日

为持续优化营商环境、助力招商引资，天津南开区广开街市民社会事务服务中心聚焦基层政务服务提质增效，近期举办“窗口”服务人员专题培训，通过强化服务意识、规范服务流程、提升业务能力，推动“窗口”服务向标准化、精细化、高效化迈进，为辖区群众和企业提供更优质的政务服务保障。
一、立足政策导向，锚定培训核心目标。此次培训以党的十八届三中全会关于全面深化改革、推进服务型政府建设的部署要求为指引，深入落实天津市委、南开区委常委扩大会议关于提升基层政务服务水平的工作安排，将“增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能”作为根本出发点。通过系统培训，着力解决“窗口”服务中存在的流程不优、标准不
一、沟通不畅等问题，推动服务人员从“被动服务”向“主动服务”转变，为南开区打造一流政务服务环境、吸引更多企业投资兴业筑牢基础。
二、聚焦能力提升，构建多维培训体系。培训内容紧密结合“窗口”服务实际需求，形成“政策理论+业务技能+实践应用”三位一体的课程架构。在政策理论学习环节，重点解读党的十八届三中全会关于“建设人民满意的服务型政府”的内涵要求，以及天津市委、南开区委关于优化政务服务、激发市场活力的具体举措，引导服务人员深刻认识基层政务服务在经济社会发展中的基础性作用。业务技能培训则围绕公共礼仪、公务着装、行政沟通与协调三大模块展开，通过情景模拟、案例分析等方式，细化服务规范：公共礼仪方面，强调接待群众时使用文明用语、保持微笑服务、耐心倾听诉求；公务着装要求统一规范、整洁得体，展现政务人员庄重严谨的职业形象；行政沟通与协调课程则聚焦跨部门协作机制、群众诉求回应技巧，提升服务人员应对复杂问题的能力。
三、深化目标引领，探索“四零”实践路径。培训中，参训人员围绕实现“程序零障碍、质量零差错、服务零距离、工作零投诉”的“四零”目标展开深入研讨，结合日常服务案例梳理优化方向。针对“程序零障碍”，提出简化办事流程、推行“一次性告知”“容缺受理”等举措，减少群众跑腿次数；围绕“质量零差错”，强调业务知识培训常态化、办理材料复核制度化，确保每一项业务经得起检验；在“服务零距离”方面，探索“上门服务”“延时服务”等模式，满足老弱病残等特殊群体需求；针对“工作零投诉”，建立群众满意度评价机制和问题快速整改通道，将投诉化解在萌芽状态。通过目标分解与路径明确，使“四零”目标从理念转化为可操作、可考核的具体行动。
四、强化成果转化，夯实长效服务基础。为确保培训成效落地，广开街市民社会事务服务中心建立“学用结合、以评促改”的跟踪机制。培训结束后，组织服务人员开展岗位练兵，将所学礼仪规范、沟通技巧应用于实际工作，并通过定期轮岗交流、业务能手示范等方式，营造比学赶超氛围。同时，结合南开区“营商环境提升年”相关要求，把“窗口”服务质量纳入年度绩效考核，推动服务人员将培训中形成的共识转化为优化服务的自觉行动。此次培训不仅提升了“窗口”服务人员的综合素养，更构建起“培训-实践-反馈-提升”的闭环体系，为南开区持续优化政务服务环境、增强区域吸引力和竞争力提供了坚实支撑，助力招商引资和民生服务双提升。

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