天津西青区深化24小时政务服务高效受理基层诉求助推发展-西青区产业园区

天津西青区深化24小时政务服务高效受理基层诉求助推发展

营商环境

所属地区：天津-西青区发布日期：2025年08月11日

为持续优化营商环境，提升政务服务效能，天津西青区深化党政机关24小时开门服务机制，通过畅通企业群众诉求表达渠道、优化办理流程、压缩响应时限，及时解决各类急难问题，为区域招商引资和经济社会高质量发展提供坚实保障。
一、构建全天候政务服务体系。2014年，天津西青区按照“促发展、惠民生、上水平”活动方案部署，在全区推行党政机关24小时开门服务机制。全区多个区级机关通过公开标准化服务渠道，建立“随时受理、快速流转、限时办结”的闭环工作流程，确保企业群众反映的咨询、求助、建议等各类诉求能够得到及时响应。这一机制打破传统政务服务时间限制，实现服务“不打烊”，为提升政务服务便捷度和企业群众满意度奠定基础。
二、聚焦企业发展需求精准发力。针对区域招商引资和企业发展过程中的痛点难点问题，24小时开门服务机制重点强化对企业诉求的响应能力。企业在项目落地、政策咨询、经营许可、要素保障等方面遇到的问题，可通过服务渠道随时反馈。相关部门接到诉求后，第一时间进行梳理分类，属于职责范围内的事项迅速启动办理程序，涉及多部门的则协调建立联动机制，确保问题高效解决。这一举措有效减少企业办事时间成本，增强了区域招商引资吸引力。
三、优化民生服务提升群众获得感。在惠民生领域，24小时开门服务机制聚焦群众日常生活中的政务需求，覆盖社保、医疗、教育、住房等多个方面。群众遇到的政策疑问、事项办理困难等问题，可通过服务渠道获得及时解答和指导。对于需要线下办理的事项，服务人员会提前告知所需材料和流程，减少群众跑腿次数；对于紧急诉求，建立“绿色通道”，优先协调处理，切实解决群众急难愁盼问题，让政务服务更有温度。
四、健全长效机制保障服务质效。为确保24小时开门服务机制稳定运行，天津西青区建立了严格的管理制度。对受理的诉求实行台账化管理，明确责任部门、办理时限和反馈要求，办理时限原则上不超过3个工作日。同时，定期对服务情况进行总结评估，分析诉求热点和办理难点，针对性优化服务流程、完善政策措施。通过建立“受理-办理-反馈-评价”的全链条管理机制，推动服务从“被动响应”向“主动服务”转变，持续提升政务服务规范化、精细化水平。
五、深化服务成效助推区域发展。24小时开门服务机制实施以来，天津西青区政务服务效率显著提升，企业群众诉求响应率和办结率保持较高水平。在优化营商环境方面，该机制为企业提供了全天候政策支持和问题解决渠道，助力企业轻装上阵、安心发展，为区域招商引资和产业升级创造了良好环境；在民生领域，及时解决了大量群众关心的实际问题，增强了群众的获得感和幸福感。这一机制已成为天津西青区提升治理能力、推动高质量发展的重要抓手，为建设服务型政府提供了有力支撑。

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