天津公安红桥分局推行窗口单位群众满意度测评卡提升服务效能-红桥区产业园区

天津公安红桥分局推行窗口单位群众满意度测评卡提升服务效能

所属地区：天津-红桥区发布日期：2025年08月11日

为持续优化营商环境，助力招商引资工作，天津市公安红桥分局日前启动窗口单位群众满意度《测评卡》制度。该制度聚焦服务态度、办事效率、总体工作三大核心，通过日常测评、随机测评、实地测评等背对背方式收集群众意见，旨在以精准监督推动窗口服务提质增效，为区域经济社会发展提供坚实公安保障。首批办事群众已在芥园派出所接待大厅参与填写，标志着该制度正式进入实施阶段。
一、聚焦服务升级，夯实发展基础。窗口单位作为公安系统服务群众、对接企业的前沿窗口，其服务水平直接影响群众获得感与区域营商环境质量。天津市红桥区始终将公安窗口服务优化作为提升城市软实力的重要内容，此次《测评卡》制度的启动，正是立足群众需求与企业期盼，通过构建“群众评价、数据说话、持续改进”的良性机制，推动公安服务从“被动响应”向“主动提升”转变，为招商引资工作营造更优的政务服务环境。
二、科学设置指标，确保测评精准。《测评卡》在内容设计上注重系统性与实用性结合，将服务态度细化为文明用语规范、业务咨询耐心程度等可感知维度；办事效率涵盖流程简化情况、承诺时限兑现率等实际体验指标；总体工作则包含服务环境整洁度、政策解释清晰度等综合评价要素。指标设置既关注当前服务短板，又着眼长远发展需求，确保测评结果能客观反映窗口服务的真实水平，为改进工作提供精准指引。
三、创新测评方式，保障结果客观。为避免测评流于形式，该制度采用“背对背”多元测评模式。日常测评由办事群众在业务办理完毕后独立填写，确保即时反馈服务实况；随机测评通过不定期抽取近期办事群众进行电话或线上回访，扩大意见收集覆盖面；实地测评则由分局监督人员到窗口单位现场观察，并随机邀请等待办事群众填写意见，多维度印证测评数据。这种方式有效排除外部干扰，保障了评价的真实性与客观性。
四、强化结果运用，构建长效机制。测评数据将定期汇总分析，形成《窗口服务质量分析报告》，对满意度较低的窗口单位，由分局组织专题约谈，明确整改时限与具体措施；对连续获得高满意度的窗口及个人，予以通报表扬并纳入绩效考核正向激励。同时，建立“测评-反馈-整改-复查”闭环管理机制，确保群众反映的问题件件有跟进、整改有实效，推动窗口服务质量持续提升。
五、首批实践显效，群众企业认可。芥园派出所作为首批试点单位，已完成首轮测评卡收集工作。从初步反馈来看，群众对窗口民警的服务态度普遍给予肯定，同时提出了“增加办事流程指引标识”“优化部分高频业务办理环节”等具体建议。派出所已针对反馈迅速调整服务举措，如在接待大厅增设电子导引屏、安排专人提供预审咨询服务，有效缩短了群众办事等待时间。部分企业负责人表示，公安窗口服务的优化让企业办事更便捷高效，进一步增强了在红桥区投资发展的信心。

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