天津优化"获得用水"服务助力招商引资成效显著-天津产业园区

天津优化"获得用水"服务助力招商引资成效显著

所属地区：天津发布日期：2025年07月28日

近年来，天津市通过深化供水服务改革，将"获得用水"指标打造为全国标杆，成为吸引企业投资的关键要素。水务部门通过流程再造、数字赋能和机制创新，显著提升市场主体办事便利度，为营商环境整体优化提供支撑。
一、流程精简实现效率突破
天津市水务局自2020年起推行供水接入服务改革，将传统报装流程压缩为"受理查勘"和"验收通水"两个环节。针对小微工程项目实施"免许可"政策，覆盖全市90%的供水配套工程，审批时限较改革前缩短60%以上。通过跨部门联办机制，符合条件的小微企业通水全流程控制在9个工作日内完成。
二、数字服务构建便利生态
依托政务服务平台和移动端应用，天津市实现18家供水企业服务标准统一。线上系统涵盖报装申请、设施维修、水费缴纳等15项高频业务，2023年线上办理量占比达82%。"五零"服务试点通过电子证照共享、主动上门勘查等措施，累计为小微企业节省成本超百万元。
三、监管机制保障服务质量
建立"双线并行"投诉处理体系，整合12345热线与供水企业服务渠道。2022年上线的智能监管平台实现投诉工单自动分派，平均处理时效缩短至3个工作日。定期开展服务满意度调查，近年用户评价优良率稳定在95%以上。
四、创新试点引领改革深化
2023年4月启动的"五零"服务新模式，通过承诺制审批、前置服务等措施，实现30个工作日内完成项目从申请到通水。该模式已纳入天津市营商环境创新试点事项，相关经验获国家主管部门专题调研。
天津市水务部门表示，将持续对标国际先进标准，重点推进智慧水务建设和跨区域服务协同，进一步降低企业用水制度性成本。最新监测显示，全市供水服务满意度连续三年保持上升态势，成为"津城"营商环境的重要竞争力。

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