天津港保税区行政服务大厅优化服务助力招商引资新突破-天津产业园区

天津港保税区行政服务大厅优化服务助力招商引资新突破

外贸进出口营商环境

所属地区：天津发布日期：2025年07月22日

天津港保税区行政服务大厅近年来通过系统性改革举措，全面提升政务服务水平，为区域招商引资营造高效便捷的营商环境。通过强化人员培训、完善监管机制、创新服务模式等举措，显著提升企业群众办事体验，成为推动区域经济发展的关键支撑。
一、专业化培训体系锻造服务精兵
为提升窗口人员职业素养，行政服务大厅自2023年起实施分层分类培训计划。针对服务礼仪、沟通技巧、应急处理等核心能力，采用“理论+实战”双轨模式，每月开展不少于两次情景模拟演练。其中，情绪管理专项培训通过还原高频矛盾场景，帮助工作人员掌握压力疏导与矛盾化解技巧。此外，引入第三方评估机构对培训效果进行跟踪测评，确保知识转化率达行业领先水平。
二、立体化监管网络筑牢纪律防线
2024年初成立的跨部门督查专班，采用“智能监控+人工巡查”双线监管机制。每日不定时开展现场巡查，重点检查服务规范、业务流程等环节；同步启用AI行为识别系统，对窗口服务进行动态分析。建立“红黄蓝”三级预警机制，对发现的问题实行24小时整改闭环管理。数据显示，新监管体系运行后，群众投诉响应时效缩短60%，违纪现象同比下降45%。
三、常态化评价机制驱动服务升级
服务大厅创新推出“好差评”2.0系统，将评价维度扩展至办事效率、环境设施等12项指标。通过窗口二维码、短信推送等多渠道收集反馈，2023年累计收到有效评价1.2万条，差评整改满意率100%。定期开展“政务服务开放日”活动，邀请企业和群众代表参与流程优化研讨，推动21项高频事项办理时限压缩30%以上。
四、数字化赋能构建智慧服务生态
依托保税区“云政务”平台，2022年率先实现85%事项“一网通办”。增设智能导办机器人、VR填单指导等终端设备，企业开办全流程压缩至3小时内。针对重点项目建立“首席服务官”制度，提供从注册审批到政策兑现的全生命周期服务，助力某跨国企业项目落地审批时效创下28小时新纪录。
天津港保税区通过持续优化服务能级，已吸引超百家重点企业落户。未来将聚焦跨境贸易、高端制造等领域，进一步深化“放管服”改革，打造国际化营商环境示范标杆。

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