【滨海新区招商】天津港保税区打造企业社保“零跑路”服务新模式-滨海新区产业园区

【滨海新区招商】天津港保税区打造企业社保“零跑路”服务新模式

外贸进出口

所属地区：天津-滨海新区发布日期：2025年07月22日

天津港保税区持续深化“放管服”改革，聚焦企业社保服务高频需求，创新推出“零跑路”服务模式，通过数字化平台整合服务资源、优化办理流程，为驻区企业提供便捷高效的社保服务，有效降低企业办事成本，进一步优化区域营商环境，助力招商引资工作走深走实。
一、数字化转型驱动服务模式创新。近年来，天津港保税区以数字政务建设为抓手，推动社保服务从“线下为主”向“线上为主、线下为辅”转变。2022年，社保中心启动数字证书办理数字化改革，针对企业反映的现场排队时间长、材料提交繁琐等问题，在“保税社保”微信公众平台开展功能升级。2023年，相继上线数字认证证书现场办理预约排队模块和在线直接申领模块，企业可通过平台实时查询排队情况、错峰前往，或直接在线上传营业执照、经办人身份证明等材料，经后台审核通过后，数字认证证书由物流寄递上门，实现“线上申报、不见面审批、快递送达”的闭环服务。
二、流程再造提升企业办事体验。天津港保税区社保中心通过梳理企业社保业务办理全流程，精简申报材料、压缩审批时限，推动服务效率显著提升。此前，企业办理数字证书需携带纸质材料到现场提交、核验，平均办理时间需1-2个工作日，遇业务高峰期还可能出现排队等候情况。改革后，在线申领模块实现申报材料电子化上传、自动核验，审核时限缩短至4个工作小时内，证书邮寄时间控制在1个工作日内，企业从提交申请到收到证书的全流程时间较以往减少70%以上。同时，平台还提供在线咨询、进度查询等功能，企业可实时掌握办理状态，避免“多次跑、往返跑”。
三、精准服务覆盖企业全生命周期。为满足不同类型企业的社保服务需求，天津港保税区社保中心将“零跑路”服务从数字证书办理拓展至社保缴费申报、人员增减变动、信息变更等高频业务，构建覆盖企业开办、运营、注销全生命周期的线上服务体系。2024年，针对新入驻企业，推出“社保服务包”，整合数字证书申领、参保登记、缴费指南等服务，企业注册后即可通过微信公众号一站式办理；针对中小微企业，开设“社保服务专员”线上对接通道，提供政策解读、操作指导等个性化服务；针对大型企业，优化批量业务办理功能，支持人员信息批量导入、缴费数据批量申报，提升规模化业务处理效率。截至2024年，该服务模式已累计服务驻区企业3000余户，企业社保业务线上办理率提升至95%以上。
四、优化营商环境助力区域发展。社保服务“零跑路”是天津港保税区优化营商环境的重要举措，通过减少企业制度性交易成本，增强区域发展吸引力。数据显示，服务模式改革后，驻区企业对社保服务的满意度提升至98%，企业办事人员平均每月减少社保业务外出次数2-3次，累计为企业节省办事时间超1万小时。便捷高效的政务服务也成为招商引资的“加分项”，2024年，天津港保税区新引进企业数量同比增长15%，其中不少企业表示，区域优质的政务服务是选择入驻的重要因素。下一步，天津港保税区将继续深化社保服务数字化转型，探索人工智能、大数据等技术在政策匹配、风险预警等方面的应用，推动“零跑路”服务向更多领域延伸，为区域经济高质量发展提供有力支撑。

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