天津移动端购电服务百日超八成用户选择支付宝-天津招商引资

天津移动端购电服务百日超八成用户选择支付宝

所属地区：天津发布日期：2025年09月09日

天津持续优化营商环境，以数字化转型赋能民生服务，当地电力部门推出的移动端购电服务已满百日，通过微信、手机客户端、支付宝服务窗等渠道累计完成移动充值超16万笔，缴费金额近2700万元，支付宝渠道占比超八成，成为市民首选，为招商引资和民生服务融合发展提供有力支撑。
一、移动端购电服务是天津落实“互联网+电力”战略的重要举措，旨在通过数字化手段提升电力服务效率，满足市民多样化的购电需求。作为城市基础设施服务升级的关键一环，该服务自推出以来，凭借便捷、高效的特点，迅速获得市场认可，成为市民办理电力业务的重要渠道，有效减少了线下营业厅的业务压力，提升了整体服务响应速度。
二、在三种移动端服务渠道中，支付宝电力服务窗表现尤为突出，关注用户数量、缴费笔数及金额均占据主导地位。其用户基础深厚，缴费笔数占总量的97%以上，缴费金额占比超97%，反映出市民对该渠道的高度认可。这一现象既与支付宝平台庞大的用户群体和成熟的支付生态有关，也得益于电力部门与第三方平台在服务流程优化、用户体验提升等方面的深度合作。
三、从用户群体特征来看，移动端购电服务呈现出广泛的受众覆盖。中青年用户构成服务的主要使用群体，18至49岁用户占比超九成五，其中25至39岁用户占比近七成，成为数字化服务的核心推动者。同时，50岁以上老年用户也占一定比例，表明移动端服务通过简化操作流程、优化界面设计等方式，已逐步打破年龄壁垒，获得不同年龄段用户的接受。
四、在功能使用方面，市民对用电信息查询的需求最为集中。余额查询、每日用电查询及账单管理三项功能的点击量占总点击量的七成左右，反映出市民对实时掌握用电情况、合理规划用电成本的重视。电力部门基于用户行为数据，持续优化功能布局，将高频需求功能置于显著位置，进一步提升了服务的实用性和便捷性。
五、移动端购电服务的推广，是天津深化“放管服”改革、优化营商环境的具体实践。通过减少线下业务办理环节，缩短市民办事时间，有效降低了社会运行成本，为招商引资营造了高效、便捷的服务环境。同时，该服务也为电力部门积累了丰富的用户行为数据，为后续精准服务、智慧能源管理提供了数据支撑，助力城市能源服务向智能化、精细化方向发展。
六、下一步，天津电力部门将继续以用户需求为导向，结合移动端服务运行百日的经验，进一步完善服务功能，拓展服务场景，加强不同渠道间的协同联动，提升服务的稳定性和安全性。同时，针对老年用户等特殊群体，将通过开展线上线下结合的使用指导、简化操作步骤等方式，推动数字化服务向更广泛人群覆盖，持续增强市民的获得感和满意度。

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