天津五家医院深化就医服务改革优化流程提升患者体验-天津招商引资

天津五家医院深化就医服务改革优化流程提升患者体验

深化改革

所属地区：天津发布日期：2025年09月07日

本报讯天津市近日召开改进就医服务流程汇报会，市第一中心医院、医科大学总医院等五家医院就服务改革举措进行经验交流。各医院以招商引资的思路引入先进管理模式与技术，通过优化停车场管理、强化首诊负责制、推进智慧医疗建设等，全面提升就医便捷度与患者满意度。
一、统一部署推进服务改革。天津市卫生部门聚焦患者就医过程中的堵点、痛点问题，组织市内五家重点医院开展就医服务流程改进试点工作。此次汇报会旨在总结各医院阶段性改革成效，分享可复制、可推广的经验做法，为全市医疗机构服务升级提供参考，推动医疗服务质量实现系统性提升。各试点医院结合自身功能定位与患者需求，从硬件设施升级、管理机制创新、技术应用赋能等多个维度协同发力，形成各具特色的服务改进路径。
二、市第一中心医院优化停车服务。针对患者及家属反映突出的就医停车难题，该院在前期对停车场进行扩容改造、增加停车位数量的基础上，进一步引入停车场“图像对比”管理系统。该系统通过智能识别技术对进出车辆信息进行快速比对与记录，大幅缩短车辆入口核验时间，有效提升停车场周转效率，为患者就医提供更顺畅的交通保障，缓解医院周边交通压力。
三、市第四中心医院强化首诊负责制。该院创新推行“反向改进”服务模式，以首诊医师为核心构建诊疗责任体系，明确首诊医师对患者诊疗全程的协调责任。通过建立院内多学科协作机制，首诊医师可根据患者病情快速联动相关科室专家进行会诊，力求在三个科室内为患者提供明确的诊断意见与治疗方案，避免患者因病情复杂而在多个科室间反复转诊、重复检查，切实缩短就医周期，提升诊疗连贯性。
四、医科大学总医院推进智慧门诊建设。该院借助信息化技术手段优化门诊服务流程，重点打造线上线下融合的服务模式。患者可通过医院官方平台完成预约挂号、候诊提醒、报告查询等操作，减少现场排队等待时间；门诊区域部署多台自助服务设备，覆盖挂号、缴费、打印检查报告等全流程，实现基本就医服务“一站式”办理，提升门诊服务效率与患者自主就医体验。
五、其他医院完善全流程服务。市第二医院针对住院患者就医需求，推出“预住院”服务模式，患者在正式办理入院手续前即可完成术前检查、评估等准备工作，有效缩短住院时间，降低医疗费用。市第三中心医院则聚焦急危重症患者救治，进一步优化急诊绿色通道流程，加强急诊与检验、影像、手术等科室的衔接联动，确保患者从接诊到救治各环节无缝对接，提升急症救治效率。

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