天津城西电力营业厅延长服务时间优化营商环境暖民心-天津招商引资

天津城西电力营业厅延长服务时间优化营商环境暖民心

营商环境

所属地区：天津发布日期：2025年09月07日

国网天津城西公司所属各营业厅全面实施“提前5分钟开门、延后5分钟关门”的延长服务举措，每日增加10分钟服务时长，为市民及企业用户提供便利。这一常态化服务机制不仅有效解决了群众“急难愁盼”问题，更以细节优化助力天津招商引资环境持续改善，彰显了电力企业服务民生、赋能发展的责任担当。
一、以需求为导向：服务升级的民生考量
电力服务与市民日常生活、企业生产运营紧密相连，传统营业时间与部分用户的时间需求存在错位。不少市民因工作繁忙，往往在下班后来到营业厅时已过服务时段，导致购电、业务咨询等需求无法及时满足；部分小微企业和个体工商户也面临类似困扰，非工作时间的业务办理需求难以得到保障。国网天津城西公司立足“人民电业为人民”的宗旨，通过前期深入调研，广泛收集用户反馈，精准把握群众在服务时间上的痛点，最终推出延长营业时间的便民举措，旨在打通服务群众的“最后一公里”，让电力服务更贴近实际需求。
二、十分钟的温度：从“卡点儿”到“留道门”的转变
“提前5分钟开门、延后5分钟关门”看似微小的调整，背后是对用户体验的深度关注。在开门环节，提前5分钟做好设备调试、人员到岗等准备工作，让早到的用户无需在门外等候，进门即可享受服务；在关门环节，延后5分钟结束营业，为那些因交通拥堵、临时事务等原因晚到的用户“留一道门”，确保紧急业务能够及时办理。此前，已有市民在非传统营业时间来到营业厅，成功办理了购电及短信提醒等业务，这一实际案例正是延长服务时间成效的直接体现。这种“不卡点、多等候”的服务模式，打破了以往“到点即停”的刻板印象，让电力服务更具人情味。
三、标准化管理：将便民举措纳入服务体系
为确保延长服务时间的举措落到实处、形成常态，国网天津城西公司将其正式纳入优质服务管理标准，从制度层面为服务质量提供保障。公司制定了详细的实施细则，明确各营业厅需严格执行新的营业时间，不得擅自缩短服务时长；在人员安排上，通过优化排班机制，确保延长时段内有充足的工作人员在岗，避免出现因人员不足导致服务质量下降的情况；同时，建立监督考核机制，定期对各营业厅的服务时间执行情况、用户满意度等进行检查评估，将评估结果与绩效考核挂钩，倒逼服务责任落实。这一系列管理措施的出台，让“十分钟延长服务”从临时举措转变为规范化、长效化的服务机制。
四、服务链延伸：助力营商环境持续优化
优质的电力服务是营商环境的重要组成部分，直接关系到企业的生产经营效率和群众的生活便利度。国网天津城西公司延长营业厅服务时间，不仅方便了市民个人业务办理，更为区域内的企业，特别是小微企业和个体工商户提供了便利。许多企业负责人因日常事务繁忙，往往只能在非工作时间处理电力相关业务，延长服务时间有效解决了他们的时间冲突问题，帮助企业节省了办事成本。这种从用户需求出发的服务优化，不仅提升了企业和群众对电力服务的满意度，更以实际行动为天津营造稳定、公平、透明、可预期的营商环境贡献力量，为招商引资工作提供了坚实的电力服务支撑。
五、线上线下联动：构建全方位服务网络
延长营业厅营业时间是国网天津城西公司优化线下服务的重要举措，与此同时，公司还在持续拓展线上服务渠道，构建线上线下联动的全方位服务网络。通过官方App、微信公众号等线上平台，用户可随时随地办理购电、电费查询、业务预约等多项业务，实现“足不出户办电”；对于老年人、残疾人等特殊群体，营业厅还提供上门服务、绿色通道等个性化服务，确保服务无死角。延长线下服务时间与线上服务渠道的完善相结合，形成了“线上为主、线下兜底”的服务格局，进一步提升了电力服务的可得性和便捷性，让不同群体的用户都能享受到高效、贴心的电力服务。
六、从服务到品牌：彰显电力企业责任担当
“十分钟延长服务”虽小，却折射出国网天津城西公司以用户为中心的服务理念和主动担当的企业精神。作为关系国计民生的公用事业企业，电力企业的服务质量直接影响着群众的获得感和幸福感。国网天津城西公司通过持续优化服务细节，不断提升服务水平，不仅赢得了用户的认可，更树立了负责任、有温度的企业品牌形象。未来，公司将继续聚焦用户需求，深入推进服务创新，从时间延长到服务内容拓展，从线下优化到线上升级，全方位提升电力服务质效，为天津经济社会高质量发展提供更加坚实的电力保障。

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