天津12319热线开展供水专项接听活动助力招商引资-天津招商引资

天津12319热线开展供水专项接听活动助力招商引资

所属地区：天津发布日期：2025年09月07日

为优化公共服务环境，提升城市综合竞争力，助力招商引资工作稳步推进，天津将于2024年通过12319城建服务热线启动供水专项接听活动。该活动由多部门协同组织，旨在畅通市民沟通渠道，解决用水难题，优化供水服务质量，为城市高质量发展提供民生保障。
一、活动背景与重要意义
供水服务是城市基础设施建设的重要组成部分，直接关系市民日常生活质量与企业生产运营，更是优化营商环境、助力招商引资的基础性保障。近年来，天津始终将提升公共服务水平作为重点工作，通过常态化开展民生服务专项活动，及时回应社会关切。此次供水专项接听活动，正是天津聚焦群众“急难愁盼”问题，践行以人民为中心发展思想的具体举措，对于完善城市功能、增强城市吸引力具有重要意义。
二、参与单位与服务内容
此次活动由天津水务局供水处与天津自来水集团相关部门共同参与。相关负责同志将通过热线平台与市民直接沟通，围绕用水过程中可能出现的各类问题提供专业解答，包括水质安全、水压稳定、用水缴费、管网维护等方面。同时，活动将广泛听取市民对供水服务的意见建议，针对市民提出的咨询诉求建立详细台账，确保问题得到精准回应与高效处理。
三、市民参与渠道与反馈机制
为方便市民参与，活动设置了多样化沟通渠道，市民可通过指定的通信方式、社交平台等途径，在规定时段内反馈用水相关的咨询、投诉及意见建议。活动过程中，相关部门将严格落实“接诉即办”机制，对市民反映的问题进行分类梳理，能当场解答的即时回应，需后续处理的明确责任主体与办理时限，并通过适当方式向市民反馈处理结果，形成“受理—办理—反馈—回访”的闭环管理。
四、供水服务优化的实践探索
长期以来，天津高度重视供水服务提质增效工作，通过推进供水管网更新改造、提升水质监测能力、优化供水调度系统等措施，持续改善供水保障水平。此前开展的类似民生服务活动中，累计解决了一批涉及市民用水的实际问题，比如针对老旧小区水压不足、二次供水设施维护等问题制定专项整改方案，有效提升了市民用水满意度。此次专项接听活动，将进一步结合市民反馈，为后续供水服务优化提供方向指引。
五、活动对城市发展的深远影响
优质的供水服务是城市软实力的重要体现，直接关系招商引资环境的营造。通过此次活动，天津将进一步摸清市民用水需求，针对性解决服务短板，以更高效、更便捷、更优质的供水服务，增强市民与企业的获得感和归属感。这不仅有助于提升城市治理能力现代化水平，更能为招商引资工作创造良好条件，吸引更多优质资源集聚，推动城市经济社会实现更高质量发展。
六、建立长效服务保障机制
为确保活动成效持续发挥，天津将以此次专项接听活动为契机，完善供水服务常态化沟通机制。一方面，定期梳理市民反馈的共性问题，从制度层面研究解决措施，推动供水服务从“被动响应”向“主动服务”转变；另一方面，加强部门协同联动，强化供水处与自来水集团在信息共享、问题处置等方面的协作，形成工作合力，为市民提供全流程、全方位的供水保障服务，筑牢城市发展的民生根基。

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