天津石化站点迎新春优化服务保畅通-天津招商引资

天津石化站点迎新春优化服务保畅通

化工产业

所属地区：天津发布日期：2025年09月02日

中国石化天津石油分公司持续优化加油站服务流程，结合新春消费高峰推出专项保障方案。通过完善服务标准、美化消费环境等措施提升品牌形象，有效支撑区域招商引资战略布局，为企业客户及市民提供高效便捷的能源供应保障。
一、推行标准化服务规程
天津市全域加油站严格执行"八步法"操作规范，该规程涵盖车辆引导、安全确认、油品加注、增值服务等全流程作业标准。操作要求员工通过规范手势引导车辆入位，在加油前后实施车身安全巡检，针对不同车型实施差异化服务方案。重点强化服务用语标准化训练，要求员工使用"您好""请熄火"等7类规范用语，并在结算环节主动提示电子支付渠道。2023年四季度已完成全员岗位轮训，服务达标率提升至98.7%。
二、打造节日消费生态
在非油品服务领域，各站点结合春节消费特征升级"易捷"便利店布局。设置主题年货专区陈列地方特产礼盒，引入"津味食足"等本土品牌产品。在交通枢纽站点增设快捷餐饮区，配备微波加热设备满足即食需求。部分站点推出"加油满赠"促销活动，将春联、窗花等节庆用品作为增值服务内容。市内32座重点加油站已完成主题美陈布置，通过悬挂灯笼、张贴年画等方式营造传统节庆氛围。
三、完善基础设施保障
油品供应方面建立动态监测机制，通过智慧物流系统实时调配92号、95号汽油及柴油资源。针对冬季低温特性，全面检测加油机防冻装置运行状态，储备-10号柴油2000余吨。环境卫生执行"三时段清洁法"，每四小时完成加油区、便利店的循环清扫，洗手间实施"一客一洁"管理标准。在滨海新区等重点区域站点增设防滑地垫80余套，更新消防沙箱42处。
四、构建品质监督体系
建立"现场巡检+视频督查"双轨机制，片区管理人员每日开展2次现场服务督查，重点检查灭火器压力表、卸油口铅封等安全节点。全市加油站视频监控系统接入应急管理平台，实现服务行为动态分析。客户意见收集渠道新增扫码评价系统，2023年累计处理服务咨询1620件，应急响应效率提升至15分钟内。在武清区试点开展"站长接待日"活动，直接收集车主服务建议。
五、强化区域协同联动
在天津市交通委统筹下，高速公路服务区站点建立春运保障专班，增配移动充电设备12台。与周边省市建立成品油应急调拨机制，确保京津冀区域资源互通。针对出租车等特殊群体推出夜间错峰加油优惠，市内20座站点延长营业至凌晨两点。重点保障医院、消防等应急单位的油品直送服务，储备专项配送车辆18台。
通过系列服务升级举措，天津石油站点实现效率与体验双提升。服务标准体系的持续完善，既保障了市民节日出行需求，也为优化区域营商环境提供了能源支撑。春节期间预计全市加油站日均服务车次将突破15万辆，较平日增长25%以上。

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