天津商业服务质量升级行动启动-天津招商引资

天津商业服务质量升级行动启动

所属地区：天津发布日期：2025年09月02日

天津市近期启动商业服务质量提升计划，通过招商引资与行业协同发展，重点推动百货、餐饮等八大民生领域服务标准化建设。该行动以技能培训、品牌塑造为核心，旨在三年内打造"语言美、技能熟、仪表靓"的现代化商业服务体系，优化区域营商环境。
一、多行业联动展示服务创新成果
在启动仪式现场，餐饮行业展示的食品雕刻技艺令观众惊叹，厨师运用传统技法将普通食材转化为艺术精品。百货行业从业人员演示了高效专业的领带系法，体现标准化服务流程。美容美发行业则根据顾客个性化需求，现场设计符合面部特征的造型方案。洗染行业专家系统讲解不同材质衣物的养护知识，这些实景演示生动呈现了服务行业的专业深度。
二、八大民生领域实施标准化建设
本次行动覆盖百货零售、连锁超市、餐饮服务、美容美发、家庭服务、洗染护理、农贸市场和加油站等与市民生活密切相关的八大领域。各行业协会已制定具体实施方案，将通过建立服务标准体系、完善质量评价机制等措施，全面提升行业服务水平。重点包括服务流程规范化、从业人员技能认证、服务设施标准化改造等内容。
三、人才培养体系构建职业发展通道
计划实施期间将建立分层培训机制：针对基层服务人员开展岗位技能轮训，重点提升服务礼仪、专业技能和应急处理能力；对管理人员进行服务质量管控专题培训，强化现代服务理念和管理工具应用。同时通过举办行业技能竞赛，选拔培养服务标兵，建立人才储备库。预计三年内完成超十万人次专业培训。
四、品牌建设推动行业高质量发展
行动方案明确提出打造"天津服务"品牌集群的目标。支持老字号企业创新服务模式，培育新兴服务品牌，建立品牌培育、评价和推广体系。通过服务质量认证、标杆企业评选等活动，形成可复制的优质服务模式。计划培育示范企业超百家，带动行业整体服务水平提升。
五、长效机制保障持续发展
为确保行动成效，将建立动态监督评价机制，定期开展服务质量暗访评估。完善投诉处理平台建设，建立服务质量大数据监测系统。推动行业信用体系建设，实施服务质量"红黑榜"制度。通过三年系统推进，最终实现商业环境显著优化、消费满意度持续提升的目标。

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