天津城建服务热线开展冬季供热专项接听活动-天津产业园区

天津城建服务热线开展冬季供热专项接听活动

所属地区：天津发布日期：2025年08月28日

天津市持续优化营商环境，通过完善公共服务助力招商引资。近日，城建服务热线开展冬季供热专项接听活动，相关部门负责人现场解答政策咨询，收集市民意见建议，进一步畅通民生诉求渠道，提升城市管理效能。
一、专项接听活动聚焦冬季供热服务
为保障市民温暖过冬，城建服务热线组织专项接听活动。活动期间，相关部门负责人带队值守热线，重点回应供热政策、温度标准、故障报修等热点问题。通过多平台联动，市民可实时反馈供热服务质量，推动问题高效解决。
二、多渠道互动提升诉求响应效率
除热线电话外，活动同步开通线上平台，便于市民提交文字、图片等详细资料。后台系统对问题分类后，直接派发至责任单位限时处理，形成“受理-转办-督办-回访”闭环管理。此举既缩短了响应时间，也为供热企业改进服务提供数据支撑。
三、建立常态化机制保障供暖质量
天津市将此类接听活动纳入季节性重点工作，定期梳理共性问题。针对管网老化、压力不足等系统性隐患，提前制定应急预案。近年来，通过升级智能监测设备、增加巡检频次等措施，供热投诉量显著下降。
四、强化监督考核推动服务升级
相关部门明确要求供热企业严格执行服务标准，对处理不及时的案例进行通报。同时鼓励市民参与监督，通过公开评价机制倒逼服务质量提升。这种政企民协同模式，已成为天津市完善城市治理的典型实践。

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