天津空港优化出租服务新举措筑造城市流动名片-天津产业园区

天津空港优化出租服务新举措筑造城市流动名片

航空航天产业

所属地区：天津发布日期：2025年08月26日

天津市通过提升交通枢纽服务水平强化城市营商环境，其中天津滨海国际机场近期实施的出租车管理升级措施成为关键环节。新规聚焦优化候客流程与服务监管，旨在提升旅客出行效率与公平性，进一步强化区域招商引资的配套服务能力，为商务往来创造高效规范的交通环境。
一、智能调度系统破解短途运力困局
针对短途乘客接驳需求，天津机场客运管理部门开发智能派单算法。系统自动识别目的地距离在15公里范围内的旅客，优先安排即将驶离蓄车区的空载车辆承接订单。该模式既避免短途驾驶员二次排队耗时，亦将蓄车场平均周转效率提升约3成。技术人员表示，系统通过实时分析路面拥堵指数及铁路时刻表，动态调整运力投放策略。
二、双通道管理模式强化服务监管
在航站楼到达区设立标准化服务通道：绿色快通区专供线上订单及短途接驳车辆停靠，橙色保障区服务特殊旅客及长距离出行需求。执勤人员通过移动终端核查车载GPS轨迹，对绕道行为实施电子围栏预警，近一月内异常行驶投诉量显著下降。现场同步公示里程参考价目表，从源头杜绝议价行为。
三、服务质量动态评价倒逼行业升级
建立包含123条考核指标的驾驶员星级体系，将服务规范、车容整洁度等纳入动态评价。连续三次获五星评级的驾驶员可享受专用休息区、优先派单等权益；存在拼客、拒载等行为的驾驶员将面临停运学习。管理部门每月发布服务白皮书，公开典型违规案例处理结果。
四、区域执法联动堵塞监管漏洞
天津市交通运输执法总队与机场公安建立联合执法机制，在机场外围三公里范围内设置流动稽查点。利用AI车牌识别技术，对未进入蓄车区违规揽客的"黑车"实施精准打击。2024年以来累计查获非法营运车辆47台，非合规网约车清退率达100%。
五、旅客响应机制实现服务闭环
增设双语服务投诉专窗，建立"30分钟响应-24小时办结"的诉求处理机制。旅客扫描出租车内二维码即可提交评价或投诉，后台自动关联车辆行驶数据作为判责依据。本季度服务满意度调研显示，候车时长中位数已缩短至8分钟，拒载率降至历史最低水平。
六、基础设施升级优化乘候车环境
投资改造出租车蓄车场服务设施，新增驾驶员休息区淋浴房及应急医疗服务站。旅客通道加装智能引导屏实时显示周边路况，同步升级防滑地坪与无障碍通道。场站管理负责人透露，夜间照明系统已完成节能改造，2025年前将实现新能源充电桩全覆盖。
天津滨海国际机场作为京津冀重要交通枢纽，通过科技赋能与管理创新双轮驱动，构建起"高效运转-规范服务-常态监管"的出租运管生态。系列举措既提升千万级旅客的出行体验，更通过窗口服务形象升级为天津市营商环境注入新动能，使有序流动的出租车队成为展示城市现代化治理水平的亮丽名片。

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