天津公仆接待日45家单位负责人接听市民热线-天津产业园区

天津公仆接待日45家单位负责人接听市民热线

所属地区：天津发布日期：2025年08月26日

为持续优化营商环境、提升民生服务效能，天津通过“公仆接待日”活动搭建政企民沟通桥梁，45家单位负责人将在特定时段接听市民热线，针对热点问题提供解答，解决群众急难愁盼，同时助力招商引资环境改善，推动服务型政府建设。
一、活动概况与政务服务定位
作为天津深化“放管服”改革、推进服务型政府建设的重要举措，“公仆接待日”活动已形成常态化机制。此次参与的45家单位涵盖民生保障、城市管理、营商服务、公共事业等多个领域，旨在通过“面对面”接听热线的方式，畅通民意表达渠道，提升政务服务精准度。活动聚焦市民与企业关切，将政策解读、问题解决与需求收集相结合，既是对群众诉求的即时响应，也是对政务服务效能的实地检验，为优化区域发展环境、促进招商引资创造有利条件。
二、市民关切问题类型与部门响应机制
从历年活动情况看，市民反映的问题主要集中在教育资源均衡、医疗服务优化、交通出行便利、老旧小区改造、营商政策落实等方面。活动期间，各单位负责人将针对上述问题逐一回应：对政策咨询类问题现场提供清晰解答；对需调查处理的事项详细记录并登记备案；对跨部门协调事项启动联动机制，明确责任主体与解决时限。针对企业反映的生产经营相关问题，如审批流程简化、惠企政策落地等，相关部门将结合招商引资工作要求，确保政策红利直达市场主体。
三、热线平台日常功能与长效服务体系
“公仆接待日”热线并非仅在活动期间开通，而是纳入天津统一政务服务热线平台，实现日常24小时受理。该平台整合了多部门服务资源，建立涵盖政策法规、办事指南、常见问题的动态知识库，通过智能分流与人工坐席结合的方式，提升响应效率。平台实行“受理-转办-办理-反馈-回访”全流程闭环管理，对市民反映事项定期跟踪督办，确保“事事有回音、件件有着落”，形成“活动日集中响应+日常常态服务”的民生服务模式。
四、民生问题解决成效与社会反馈
通过持续开展“公仆接待日”活动，天津已推动解决一批群众关注的民生难题。例如，针对老旧小区加装电梯诉求，相关部门联合制定实施方案，简化审批流程；针对企业反映的跨区域物流运输问题，协调交通、商务等部门优化通行政策。这些举措不仅提升了市民生活满意度，也增强了企业在津发展信心。数据显示，活动相关问题解决率与群众满意率逐年提升，为城市营商环境优化和招商引资工作积累了良好口碑。
五、服务型政府建设与招商引资协同推进
“公仆接待日”是天津践行以人民为中心发展思想的生动实践，也是优化营商环境的重要抓手。在招商引资过程中，城市政务服务效能与民生保障水平是企业投资决策的重要考量因素。通过活动及时回应企业在政策咨询、要素保障、权益维护等方面的需求，能够有效降低企业制度性交易成本，增强城市吸引力。例如，针对科技型企业反映的研发补贴申请问题，相关部门在活动中现场指导申报流程，推动政策快速落地，助力企业创新发展。
六、政务服务创新与治理能力现代化
为提升活动实效，天津不断创新服务形式。一方面，加强热线平台智能化建设，通过大数据分析市民与企业诉求热点，提前组织相关部门准备解决方案；另一方面，建立“领导干部带头办、复杂问题专题办、共性问题集中办”的工作机制，推动问题从“解决一件”向“规范一类”延伸。同时，活动成果将作为政务服务考核评价的参考依据，倒逼部门提升服务质量，为推进治理体系和治理能力现代化提供支撑。
七、优化营商环境与民生服务的联动效应
民生服务与招商引资并非孤立存在，而是相互促进的有机整体。天津通过“公仆接待日”同步解决市民生活问题与企业发展难题，既能增强城市居民的获得感与归属感，也能为企业营造稳定、公平、透明的发展环境。例如，解决好职工子女教育、医疗配套等问题，有助于企业留住人才；简化企业开办、项目审批等流程，能够吸引更多投资者关注。这种“民生+营商”双轮驱动的服务模式，正在成为天津提升城市综合竞争力的重要途径。
八、未来工作方向与机制完善
下一步，天津将持续深化“公仆接待日”活动内涵，扩大参与单位覆盖范围，将更多与群众生活、企业发展密切相关的部门纳入活动体系。同时，加强热线平台与政务服务网、“津心办”等数字化平台的融合，推动“线上+线下”服务一体化，让市民与企业享受更加便捷高效的政务服务。通过不断完善问题解决机制、强化结果运用，天津将进一步打通服务群众和企业的“最后一公里”，为高质量发展与招商引资工作奠定坚实基础。

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