津门服务提标迎盛会出租车规范焕新城市窗口-天津产业园区

津门服务提标迎盛会出租车规范焕新城市窗口

行业峰会

所属地区：天津发布日期：2025年08月25日

为全面优化城市服务环境，迎接重大国际盛会的到来，天津相关客运管理部门近期强化了出租汽车行业的服务品质管控。一项核心举措聚焦于提升车厢卫生环境，明确要求运营出租车必须规范使用指定座套。此举旨在以更高标准展现城市窗口形象，为招商引资及国际交往营造整洁、规范、可信赖的交通服务氛围。管理部门同步启动了执法检查，确保规范落实，对违规行为将依法依规处理。
一、高标准迎接国际交流盛会召开
天津即将迎来备受瞩目的世界经济论坛夏季年会。该论坛作为具有全球影响力的经济盛会，将吸引众多海内外政商学界领袖汇聚津门。会议的举办是对主办城市综合服务水平的一次重大考验与全面展示。作为外来宾客抵达城市后的重要“第一接触点”，出租车行业的服务形象，特别是车厢环境的舒适度、整洁度，直观反映着城市的管理精细度与服务品质，对塑造良好的“第一印象”意义重大。天津深刻认识到提升此环节的重要性，将其作为服务保障工作的关键一环。
二、深化出租车座套使用规范
在前期行业管理基础上，天津客运管理部门将车厢卫生列为近期行业整顿的重中之重。此次专项行动的核心要求之一，是所有上路运营的出租汽车，其车厢内的座椅必须按规定铺设并使用洁净的纯白色座套。此项规定具有强制性，即“凡运营车辆，座套必洁白，无座套则禁载客”。白色座套具有污渍易于识别、更换清洗要求直观明确的优点，能有效倒逼驾驶员及所属企业加强日常清洁维护，为乘客提供更加卫生、舒适的乘坐空间，彻底扭转旧有深色座套可能掩盖脏污的状况。
三、构建常态长效监管机制
为确保新规落地见效，天津相关部门已部署客运稽查执法力量，自即日起正式启动专项检查。检查将采取定点检查、流动巡查和重点区域值守相结合的方式，覆盖机场、火车站、客运场站、会议中心周边及主要城市干道。执法人员将重点核查车辆是否按规定安装并使用符合要求的白色座套，以及座套的洁净度是否符合规定。对于巡查中被查实的“未按要求使用白色座套即上路运营载客”的违规行为，将严格依据《天津市客运出租汽车管理条例》的具体罚则条款，给予相应的行政处罚。处罚措施将视情节轻重，可能包括警告、罚款、责令停运整顿等。
四、强化从业者责任与服务意识
新规的推行要求驾驶员个体及出租车企业主体必须切实承担起主体责任。管理部门已通过多种渠道向全体驾驶员及出租车公司下发服务规范要求，组织专项教育培训，明确操作细则。驾驶员需做到：每日出车前检查座套是否按要求铺设且洁净；运营中发现座套污损立即更换或停止载客前往更换点；收车后及时送洗。出租车公司需确保为旗下车辆提供足量、合规的白色座套，建立高效的清洗、消毒、更换流转体系，并为驾驶员更换提供便利。管理部门将此规定的执行情况与驾驶员服务质量信誉考核、企业质量信誉考核直接挂钩，形成有效约束与激励机制。
五、凝聚乘客监督共治力量
出租车服务的提升离不开乘客的共同参与和监督。管理部门鼓励广大乘客在乘车过程中，关注车厢环境，如遇未按规定使用白色座套或座套存在明显污渍破损未及时更换的情形，可利用官方提供的渠道进行反映和投诉。乘客的监督反馈将是评估政策执行效果、发现违规问题的重要补充信息源，有助于管理部门更精准地掌握实际情况，不断完善监管措施。乘客的每一次选择与评价，都在推动整个行业服务质量的进步。
六、塑造卓越“流动名片”
出租车，被称为城市的“流动名片”。整洁规范的车容车貌、清新舒心的乘车环境、专业文明的驾驶服务，是衡量城市公共服务水平高低的重要标尺。正值面向世界展示风采的关键节点，天津对出租车服务细节的强力规范，体现的是国际化城市的治理追求和对各方来宾的尊重诚意。以洁净的白色座套为代表的一系列服务提升行动，不仅服务于盛会期间短暂的展示需求，更着眼于建立长效管理机制，提升行业整体服务水平，持续改善市民和游客的出行体验，进而塑造更具吸引力、更具竞争力的城市整体形象，为天津持续深化开放合作、实现高质量发展夯实软环境基础。

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