天津人社局：以群众意见为标尺激活服务末梢神经-天津产业园区

天津人社局：以群众意见为标尺激活服务末梢神经

所属地区：天津发布日期：2025年08月22日

在优化营商环境、强化招商引资的背景下，天津市人力资源和社会保障局以党的群众路线教育实践活动为契机，将群众意见建议作为整改核心标准，聚焦窗口单位这一服务“末梢神经”，通过推行便民利民惠民新举措、建立统一服务标准，持续提升服务效能，既为群众办实事，也为区域发展注入民生动力。
一、聚焦群众诉求，精准查摆服务堵点。天津人社局坚持问题导向，通过线上问卷调查、线下座谈访谈、窗口意见箱等多元渠道，广泛收集群众在社保经办、就业服务、人才服务等高频业务中的意见建议。针对梳理出的“办事流程繁琐”“材料提交重复”“政策解读不清晰”等共性问题，建立问题清单、责任清单、整改清单，明确整改方向和时限，确保群众反映的“痛点”“难点”成为服务优化的“发力点”。
二、统一服务标准，筑牢规范服务根基。为破解各窗口单位服务水平不
一、流程差异等问题，天津人社局牵头制定《窗口服务标准化指引》，从服务环境、业务流程、人员行为等方面确立统一规范。在服务环境上，要求窗口设置清晰标识、配备便民设施；在业务流程上，推行“一次性告知”“容缺受理”“限时办结”等制度，减少群众“来回跑”；在人员行为上，规范服务用语、仪容仪表，要求工作人员做到“微笑服务”“耐心解答”。通过标准化建设，让群众在不同窗口享受无差别的优质服务。
三、创新便民举措，提升服务便利体验。围绕群众“少跑腿、好办事”的需求，天津人社局推动服务模式创新。线上，拓展“互联网+人社”服务平台功能，实现社保查询、缴费、证明打印等高频事项“掌上办”“网上办”，减少线下窗口压力；线下，推行“一窗通办”改革，整合就业、社保、人才等业务窗口，打破部门壁垒，实现“一个窗口受理、多个事项联办”。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，开设“绿色通道”，提供帮办代办服务；针对企业用工需求，推出“上门送政策、现场解难题”服务，助力企业用工稳定。
四、健全长效机制，确保服务常态长效。为防止问题反弹，天津人社局建立“群众意见—整改落实—效果评估—持续优化”的闭环机制。定期通过线上评价、现场回访等方式收集群众对服务的满意度反馈，将评价结果纳入窗口单位绩效考核；组建专项督导组，对各窗口整改情况进行不定期检查，对整改不到位的单位限期督办；鼓励窗口工作人员参与业务培训和技能竞赛，提升服务能力。通过制度约束和能力提升双管齐下，推动窗口服务从“阶段性整改”向“常态化提升”转变，让群众长期受益。

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