天津南开区推进物业诚信管理信息采集优化服务环境-南开区产业园区

天津南开区推进物业诚信管理信息采集优化服务环境

所属地区：天津-南开区发布日期：2025年08月22日

天津南开区近日通过召开街道系统物业诚信管理信息采集动员会，全面推进物业行业诚信体系建设，旨在规范物业企业服务行为，提升社区治理水平，为区域招商引资和民生保障营造优质环境。会议明确了街道、社区居委会、业委会的信息采集职责，推动相关物业企业项目纳入诚信管理系统，夯实基层治理基础。
一、立足区域发展需求，筑牢诚信体系建设基础
南开区作为天津中心城区，人口密度较大，物业项目涵盖老旧小区、新建住宅、商业综合体等多种类型，物业行业服务质量直接关系居民生活品质和城市治理效能。近年来，随着城市化进程加快，物业企业数量持续增长，部分企业存在服务标准不统
一、投诉处理不及时等问题，影响业主满意度和社区和谐。为落实天津市关于加强物业行业监管的工作要求，南开区以诚信管理为抓手，通过建立信息采集机制，实现对物业企业服务全流程的动态监管，既是规范行业秩序的重要举措，也是优化营商环境、服务招商引资的基础工程。
二、明确多方协同职责，构建信息采集工作格局
会议对街道、社区居委会、业委会的信息采集职责进行了细化部署。街道办事处作为基层治理的重要力量，负责统筹辖区内物业项目的信息采集工作，建立日常巡查台账，协调解决采集过程中的跨部门问题；社区居委会贴近居民生活，承担具体信息收集任务，通过入户走访、民情恳谈等方式，收集业主对物业企业服务的意见建议，重点记录服务质量、环境卫生、安全管理等方面的实际情况；业委会作为业主自治组织，发挥桥梁纽带作用，汇总业主诉求，监督物业企业履行合同义务，提供客观真实的服务评价信息。三方协同形成“街道统筹、社区落实、业委会参与”的信息采集工作链条，确保数据来源全面、真实可靠。
三、规范采集标准流程，确保评价结果客观公正
为避免信息采集的主观性和随意性，会议对采集内容、评价标准和填报要求进行了详细说明。采集信息主要包括物业企业基本资质、服务合同履行情况、公共设施维护状况、投诉处理时效、安全管理措施等方面，涵盖企业运营和服务的关键环节。评价选项设置以客观指标为依据，如公共区域保洁频次、电梯维护保养记录、投诉处理完成率等可量化数据，减少主观评价偏差。同时，明确信息填报需遵循“谁采集、谁负责”原则，街道和社区对采集数据进行初审，区物业办进行复核，确保信息准确无误后录入诚信管理系统，为后续评价和监管提供数据支撑。
四、强化结果应用导向，激发物业企业内生动力
诚信管理信息采集并非孤立环节，其核心在于通过数据赋能推动物业企业提升服务质量。南开区明确，诚信管理系统信息将作为物业企业资质审核、项目招投标、评优评先的重要依据，对诚信等级高的企业，在政策支持、项目合作等方面给予倾斜；对存在失信行为的企业，将采取约谈整改、通报批评等措施，情节严重的纳入行业“黑名单”。此外，系统信息将定期向社会公示，业主可通过官方渠道查询物业企业诚信状况，为购房和物业选择提供参考，形成“企业自律、政府监管、社会监督”的多元共治格局。这种“以评促改、以评促优”的机制，有效激发了物业企业提升服务的内生动力，推动行业从“被动监管”向“主动服务”转变。
五、完善保障措施机制，确保工作落地见效
为保障信息采集工作有序推进，南开区从组织、培训、监督三方面强化保障。在组织保障上，成立由区房管局牵头，各街道参与的专项工作小组，定期召开调度会，解决工作难点；在培训保障上，针对街道、社区、业委会的信息采集人员开展专题培训，讲解采集标准、系统操作和注意事项，提升业务能力；在监督保障上，区物业办通过随机抽查、交叉检查等方式，对信息采集质量进行督导，对弄虚作假、敷衍塞责的单位和个人进行通报，确保采集工作不走过场、取得实效。同时，建立信息动态更新机制，要求各采集单位按月报送新增信息，按季度更新评价数据，确保诚信管理系统信息实时反映物业企业服务状况。
通过推进物业诚信管理信息采集，南开区不仅为物业行业规范发展注入了新动能，更通过优化社区服务环境，增强了区域吸引力和凝聚力，为招商引资和高质量发展提供了有力支撑。下一步，南开区将持续完善诚信管理体系，拓展信息采集覆盖面，推动物业行业与社区治理深度融合，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。

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