天津出入境管理部门增设引导员提升出境游服务效能-天津产业园区

天津出入境管理部门增设引导员提升出境游服务效能

所属地区：天津发布日期：2025年08月22日

随着出境旅游市场持续复苏，天津市出入境办证业务量大幅增长，公安出入境管理部门积极采取措施，通过增设专职引导员等方式优化服务流程，提升办理效率，为市民提供便利，这不仅有效应对了出行高峰，也为城市优化营商环境、服务招商引资大局贡献了力量。
一、出境游高峰的背景与挑战
近年来，随着中国经济的稳步发展和对外开放的不断扩大，中国公民出境旅游、商务、留学等需求持续增长。特别是在节假日等重要时间节点，出境游成为许多家庭和个人的选择，这直接带动了出入境证件办理业务量的攀升。天津市作为中国北方重要的经济中心和国际化港口城市，其出入境管理部门面临着巨大的服务压力。以公安塘沽分局出入境服务大厅为例，在旅游高峰期，日均接待办证群众数量显著增加，这对现有服务窗口、工作人员配置以及服务流程都提出了新的挑战。如何在保障服务质量的前提下，提高办理效率，缩短群众等候时间，成为出入境管理部门亟待解决的问题。
二、专职引导员的设立与职能
为积极应对出境游高峰带来的挑战，切实提升服务效能，天津市公安出入境管理科经过充分调研和周密部署，决定增设专职引导员。这些引导员是在原有服务团队基础上的重要补充力量，他们通常具备良好的沟通能力、熟悉出入境证件办理的各项流程和政策法规。其主要职能包括：在大厅入口及各个功能区域进行引导，帮助群众了解办理流程和所需材料，避免群众因不熟悉流程而多跑冤枉路；及时为群众答疑解难，针对群众在填表、拍照、预约等环节遇到的疑问进行专业解答；重点关注老年人、残疾人等特殊群体，主动提供帮助，协助他们填写表格、操作自助设备等，确保他们能够顺利、便捷地完成证件办理。
三、配套服务措施的协同发力
除了增设专职引导员外，天津市出入境管理部门还积极推出一系列配套服务措施，与引导员服务形成合力，共同提升整体服务水平。一是优化预约服务机制，通过线上预约平台，引导群众错峰办证，有效分流高峰时段的办证人群，减少现场等候时间。二是加强自助设备的投入与使用指导，在服务大厅配置充足的自助填表机、自助签注机等设备，并安排引导员和工作人员进行现场指导，帮助群众快速掌握操作方法，提高自助办理比例。三是开设绿色通道，为有紧急事由的群众提供优先办理服务，确保他们能够及时拿到出入境证件。四是加强窗口工作人员的业务培训，提升工作人员的业务熟练度和服务态度，确保每一笔业务都能高效、准确地办理。
四、服务优化的成效与意义
通过增设专职引导员及一系列配套服务措施的实施，天津市出入境管理部门在应对出境游高峰方面取得了显著成效。群众在办理出入境证件时，能够得到更加及时、专业的引导和帮助，办理流程更加顺畅，等候时间明显缩短，群众的满意度和获得感得到有效提升。这不仅是天津市出入境管理部门践行以人民为中心发展思想的具体体现，也是提升城市服务形象、优化营商环境的重要举措。高效、便捷的出入境服务，有助于增强城市的吸引力和凝聚力，为天津市的经济社会发展和对外开放交流提供有力保障，也为城市的招商引资工作营造了良好的软环境。未来，天津市出入境管理部门将继续关注群众需求，根据出入境形势的变化，不断创新服务方式，优化服务流程，努力为广大市民提供更加优质、高效、便捷的出入境服务。

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