天津实体卖场内购会激战双12 服务升级成破局关键-南开区产业园区

天津实体卖场内购会激战双12 服务升级成破局关键

实体经济

所属地区：天津-南开区发布日期：2025年08月20日

在电商购物节“双12”的冲击下，天津多家实体卖场通过内购会、降价促销等方式展开招商引资，试图以价格优势争夺客源。然而，专家指出，单纯低价策略难以持续，实体商业需从服务体验、场景创新等维度重构竞争力，方能与电商形成差异化抗衡。
一、价格战背后的实体商业困境
近期，天津南开区、河西区等多家大型家电卖场推出全市联动的内购会，家电、生鲜等商品折扣力度接近线上价格。某超市甚至打出“洗漱用品5折”“生鲜直降30%”的标语。此类促销虽短期内拉动客流，但业内人士分析，实体店租金、人力成本居高不下，长期价格战可能导致利润透支。
二、服务短板成顾客流失主因
消费者调研显示，超六成受访者对实体店服务体验不满。例如，部分超市动线设计不合理，入口与停车场距离过远；老年顾客反映休息区不足，购物后半程体力不支；收银台排队时间过长等问题频遭投诉。反观电商平台，退换货便捷、配送时效快等优势持续吸引年轻群体。
三、差异化服务或成破局方向
1. 场景化体验改造：部分卖场尝试增设亲子互动区、家电试用区，将购物转化为休闲活动。例如，某门店开设“智慧厨房”体验角，顾客可现场操作高端厨电，带动转化率提升20%。
2. 精细化客群服务：针对老年顾客，天津河东区某商场推出代购送货、无障碍通道等服务；针对上班族，增设晚间速购通道和自助结账设备。
3. 数字化赋能：通过小程序预约导购、电子价签实时比价等功能，缩短决策时间。某卖场接入库存查询系统后，顾客投诉率下降35%。
四、政策支持与行业转型并行
天津市商务部门近期印发《实体商业提质增效指导意见》，鼓励企业改造硬件设施、优化服务标准。部分区域已试点“15分钟便民生活圈”，整合超市、维修等业态，强化社区黏性。专家建议，实体店可联合品牌方开展会员专属活动，将一次性促销转化为长期复购。
当前，实体商业正从“卖商品”向“卖体验”转型。唯有补齐服务短板，才能在与电商的竞争中重塑不可替代的价值。

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